Garanti Servisi Mikrofon Arızasını Müşteri Hatası Gibi Değerlendiriyor

İtopya’dan 5. Ayda Fifine k688 model bir mikrofon satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra mikrofonun USB/Type-C girişi bozuldu ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Servis inceleme sonucunda ürünü “müşteri hatası” diyerek bana geri gönderdi. Ancak mikrofonu özenli kullandım, darbe, düşme veya yanlış kullanım gibi bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen hem servis hem de İtopya sattıkları ürünün arkasında durmadı ve arızayı tamamen benim hatammış gibi gösterdi.

Ben bu ürünü özellikle İtopya’ya güvendiğim ve satış sonrası destek alabileceğimi düşündüğüm için tercih ettim, yoksa başka birçok yerden de alabilirdim. Buna rağmen yaşadığım sorunda hiçbir şekilde yanımda olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Mikrofonumun garanti kapsamında tekrar, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde de ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.