Soğuk Hasarlı Bitkilerin Yanlış Ambalajı Ve İade Seçeneği Olmaması

Fidan İstanbul internet sitesinden 11 Mart 2026 tarihinde f10309 numaralı siparişimle bir adet peygamber melek borusu ve bir adet Arap Yasemini satın aldım. Bugün Denizli’de kargo elime ulaştığında, iki bitkinin de aynı karton koli içinde, üst üste konulduğunu ve bitkilerin üst kısımlarının tamamen açıkta bırakıldığını gördüm. Kargo kolisinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen, bu ambalajlama şekli nedeniyle bitkiler çevresel etkilere tamamen açıktı.

Paket açıldığında özellikle çiçeklerden birinin uç kısımlarının ve yapraklarının soğuk aldığını, zarar gördüğünü fark ettim. Durumu hemen WhatsApp şikayet hattından firmaya ilettiğimde, mevsimden dolayı böyle olduğunu, ürünlerin bu şekilde olmasının normal olduğunu söylediler. Üst kısımların soğuk aldığını özellikle belirttiğimde ise bitkinin budanması gerektiğini ifade ettiler.

Burada iki önemli nokta var: Eğer bitki zaten soğuk almış halde depodan çıkıyorsa neden bu şekilde gönderiliyor, eğer yolda soğuk aldıysa neden streç veya benzeri koruyucu bir malzeme ile soğuktan korunarak gönderilmiyor? Ayrıca site üzerinde herhangi bir iade seçeneği bulunmaması da yaşadığım sorun karşısında beni daha da mağdur ediyor.

Soğuk hasarı gördüğüm bu bitkinin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sağlam, soğuk almamış bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin paketleme ve kargolama süreçlerinin de gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.