Sakarya Kocaali-Asnet Fiberix Kurulum Ve İletişim Sorunu

Sakarya ili Kocaali ilçesi Yalı Mahallesindeki evime internet kurulumu için Fiberix Asnet bayi ile iletişime geçtim. Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım ardından bayi tarafından mesaj yolu ile şahsım ile iletişime geçildi. WhatsApp müşteri hattından mesajlara dönüş yapan ilgili kişi bir arkadaşı ile konuşur gibi cevaplar vererek yığılma olduğunu ve diğer firmaları aramamı söyledi. Müşteri kabul etmeyip, rakip firmaya yönlendirdiği için kendisinden iletişim istedim. Bunun doğru olmayacağını iletti. Yönlendirmesinin doğru olduğunu düşünüyordu çünkü :) Kurumsal dil ve iletişimi bırakın mevcut müşteriyi de engelledi. Telefon yolu ile görüşebilir miyiz dedim, telefonla konuşsak ne değişecek dedi. Yazışmaların tamamı mevcut ve silmedim. Marka değerine ve müşteriye gösterilen saygı eğer internet bağlantısı yaptırsaydım kim bilir internet kalitesine nasıl yansıyacaktı. İletişim markanın yüzüdür. Bu ve benzeri konuşmalar markaya zarar verdiği gibi biz müşteriler için de sadece zaman kaybına sebep olmaktadır. Teşekkürler.