Kimliğim Hatalı 'Yıpranmış' Olarak Kaydediliyor Ve İşlem Tamamlanamıyor

Fibabanka mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olma sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Müşteri olma adımlarını ilerlerken sistemde kimliğim “yıpranmış” olarak kayıtlı görünüyormuş. Oysa kimliğim yeni ve sağlam, herhangi bir yıpranma ya da hasar bulunmuyor.

24 Aralık 2025 tarihinden beri her denememde uygulama üzerinden aynı uyarıyı alıyorum ve “kimliğinizi yenileyin” şeklinde hata veriyor. Bu nedenle uzaktan müşteri olma sürecini tamamlayamıyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “e‑mail atın” denilerek geçiştiriliyorum. Madem her şey için e‑mail atmam isteniyor, o zaman müşteri hizmetlerinin neden var olduğunu da sorguluyorum. Telefonda hiçbir çözüm sunulmadan sadece yönlendirme yapılması beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına yol açıyor.

Kimlik bilgilerimin sistemdeki hatalı “yıpranmış” kaydının düzeltilmesini ve uzaktan müşteri olma sürecimin mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.