to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Uzatılmış Garanti ve İyi Niyet Garantisi Kapsamında Debriyaj Seti Değişim Talebi
Sayın Fiat Müşteri İlgi Merkezi (mim) Yetkilileri ve İlgili Servis Müdürlüğü’ne,
2022 model Fiat Egea 1.4 Fire Easy Plus aracın sahibiyim. Aracım şu an 107.800 kilometrededir.
Aracımın trafiğe çıktığı ilk günden itibaren tüm periyodik bakımları, aksatılmadan her 10.000 kilometrede bir yetkili servis bünyesinde yapılmıştır. Hatta kullanıcı sadakatimin bir göstergesi olarak, lastik değişim işlemleri dahi yetkili servis bünyesinde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca aracımın uzatılmış garantisi halen aktif olarak devam etmektedir.
Son dönemde aracımda, özellikle sabahları ilk çalıştırmada (soğuk motorda) debriyaj bölgesinden gelen "vik vik" şeklinde bir ses mevcuttur. Bu sesin karakteristiği gereği motor ısınınca kesilmesi ve tam kavrama noktasında tamamen kaybolması, sorunun doğrudan debriyaj rulmanı veya baskı grubu kaynaklı teknik bir kondisyon sorunu olduğunu doğrulamaktadır. Servis başvurumda "komple debriyaj seti değişimi" gerektiği belirtilmiş, ancak aracın kilometresi gerekçe gösterilerek işlemin garanti dışı olduğu ifade edilmiştir.
Bu karara aşağıdaki haklı gerekçelerle itiraz etmekteyim:
1. Tam Müşteri Sadakati: Aracın tüm geçmişinin, en küçük sarf malzemesine kadar yetkili servis kayıtlarında olması, Fiat markasına duyduğum güvenin ve sadakatimin somut bir belgesidir.
2. Uzatılmış Garanti Koruması: Uzatılmış garanti paketi satın almış ve tüm bakım şartlarını yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, bu denli belirgin bir parça sesinin tamamen kullanıcıya rücu edilmesi garanti hizmetinin ruhuna aykırıdır.
3. İyi Niyet Garantisi (Goodwill) : 107.000 km’de olan ve kusursuz servis geçmişine sahip bir araçta, parçanın "sarf malzemesi" olarak nitelendirilip geçilmesi yerine, Fiat’ın sadık müşterilerine sunduğu "İyi Niyet Garantisi" kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir.
Bu bağlamda; söz konusu debriyaj seti değişim işleminin garanti kapsamında, bu mümkün değilse bile sadık müşteri statüm gözetilerek "İyi Niyet Garantisi" çerçevesinde parça desteği sağlanarak ve işçilik ücreti yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili dosya açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Fiat Egea Cross 1.4 Fire 2022 model aracımı Ekim 2022’de satın aldım ve aracı çoğunlukla şehir içinde kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır ciddi bir yağ yakma sorunu yaşıyorum. Sorunu ilk olarak araç 30.000 km civarındayken fark ettim ve şu an araç yaklaşık 74.000 km’de. Araç her 2.000 km’de yaklaşık 1...
Konu: 2023 Model Fiat Egea 1.4 Fire Easy Aracımda Boya Deformasyonu hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 2023 model 1.4 Fire Easy Fiat Egea model aracımı yakın zamanda sıfır kilometre olarak satın aldım. Aracımda kuş lekesi gibi çevresel etkenlere maruz kalması sonucunda, aracın boyasında gözle görülü...
2022 model 1.4 Fire Fiat Egea Cross aracımın bakım ve onarım süreçlerinde ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Aracımı Aydın’daki yetkili servise götürdüğümde, önceki bakımda devir daim pompası değişmişti ancak bir ay sonra tekrar aynı arızayı yaşadım. Değişim yapılmasına rağmen bu sefer garanti kapsam...
2022 model Fiat Egea 1.4 Fire Easy Plus 95 HP aracımı ikinci el olarak, Bartın merkezde bir şahıstan satın aldım ve şu anda 3. Sahibiyim. 1 Ağustos 20...
26.01.2024 tarihinde Gaziantep Topçuoğlu bayisinden Fiat Egea 1.4 Fire Easy Plus model bir araç satın aldım. Aracı satın aldığımda telefon aramalarında karşı tarafa sesim gitmiyordu. Servise götürdüm ve tavan lambasının sipariş edildiğini belirttiler. 19.02.2024 tarihinde parça geldi ve takıldı. Ara...
Yorumlar