Uzatılmış Garanti Kapsamında Debriyaj Seti Değişimi Reddedildi

Konu: Uzatılmış Garanti ve İyi Niyet Garantisi Kapsamında Debriyaj Seti Değişim Talebi
Sayın Fiat Müşteri İlgi Merkezi (mim) Yetkilileri ve İlgili Servis Müdürlüğü’ne,
2022 model Fiat Egea 1.4 Fire Easy Plus aracın sahibiyim. Aracım şu an 107.800 kilometrededir.
Aracımın trafiğe çıktığı ilk günden itibaren tüm periyodik bakımları, aksatılmadan her 10.000 kilometrede bir yetkili servis bünyesinde yapılmıştır. Hatta kullanıcı sadakatimin bir göstergesi olarak, lastik değişim işlemleri dahi yetkili servis bünyesinde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca aracımın uzatılmış garantisi halen aktif olarak devam etmektedir.
Son dönemde aracımda, özellikle sabahları ilk çalıştırmada (soğuk motorda) debriyaj bölgesinden gelen "vik vik" şeklinde bir ses mevcuttur. Bu sesin karakteristiği gereği motor ısınınca kesilmesi ve tam kavrama noktasında tamamen kaybolması, sorunun doğrudan debriyaj rulmanı veya baskı grubu kaynaklı teknik bir kondisyon sorunu olduğunu doğrulamaktadır. Servis başvurumda "komple debriyaj seti değişimi" gerektiği belirtilmiş, ancak aracın kilometresi gerekçe gösterilerek işlemin garanti dışı olduğu ifade edilmiştir.
Bu karara aşağıdaki haklı gerekçelerle itiraz etmekteyim:
1. Tam Müşteri Sadakati: Aracın tüm geçmişinin, en küçük sarf malzemesine kadar yetkili servis kayıtlarında olması, Fiat markasına duyduğum güvenin ve sadakatimin somut bir belgesidir.
2. Uzatılmış Garanti Koruması: Uzatılmış garanti paketi satın almış ve tüm bakım şartlarını yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, bu denli belirgin bir parça sesinin tamamen kullanıcıya rücu edilmesi garanti hizmetinin ruhuna aykırıdır.
3. İyi Niyet Garantisi (Goodwill) : 107.000 km’de olan ve kusursuz servis geçmişine sahip bir araçta, parçanın "sarf malzemesi" olarak nitelendirilip geçilmesi yerine, Fiat’ın sadık müşterilerine sunduğu "İyi Niyet Garantisi" kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir.
Bu bağlamda; söz konusu debriyaj seti değişim işleminin garanti kapsamında, bu mümkün değilse bile sadık müşteri statüm gözetilerek "İyi Niyet Garantisi" çerçevesinde parça desteği sağlanarak ve işçilik ücreti yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili dosya açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,