Geri Görüş Kamerası Arızası Ve Yetkili Servis Sürecindeki Mağduriyet

2023 model Fiat Egea 1.4 Fire aracımla ilgili yaşamış olduğum geri görüş kamerası sorununu ve yetkili servis sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 19.06.2025 tarihinde Van Şengüller Fiat servisine yıllık bakım ve geri görüş kamerası arızası için giriş yaptım. Kamera için geçici bir işlem yapıldı ve arıza tekrarlarsa bir sonraki bakımda garanti kapsamında değişim yapılacağı söylendi.

Sonraki dönemde kamera arızası kronik hale geldi, sık sık donma ve hiç açılmama sorunları yaşamaya başladım. Sırf bu arıza için defalarca Erciş–Van arasında gidip gelmek zorunda kaldım. 02.05.2026 tarihindeki randevumda ise cumartesi günü yarım gün çalıştıkları, kameranın söküm işleminin yetişmeyeceği gerekçesiyle işlem yapılmadı. 12.06.2026 tarihindeki yıllık bakımda nihayet arıza anına dair videolar çekildi ve genel merkeze onay dosyası açıldığı, dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir aydan uzun süre boyunca, çoğu kez ben aramama rağmen her seferinde merkezden haber beklendiği söylenerek oyalanmaya devam edildim. Bu süreçte tayin nedeniyle Bursa Orhangazi’ye taşındım. Van Şengüller servisindeki danışmanım M******* E*** Bey, Bursa’da sıfırdan servis girişi yapıp tekrar arıza kaydı açtırmam gerektiğini iletti. Fiat gibi kurumsal bir markanın ortak veri tabanı bulunmasına rağmen, daha önce tespiti ve kaydı yapılmış bir arıza için aynı süreci baştan yaşamaya zorlanmamı kabul edemiyorum.

Tüketici Kanunu çerçevesinde, Van Şengüller servisinde açılan onay dosyasının Bursa’daki yetkili servise aktarılmasını ve geri görüş kamerası parçasının Bursa’da garanti kapsamında değiştirilerek montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2 yıldır sağlıklı şekilde çalışmayan geri görüş kameramın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin Bursa’daki servis üzerinden mağduriyetimi artırmadan organize edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.