Garanti Onayı Ve İkame Araç Sorunları Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Fiat Egea Sedan 1.6 model aracımı 24 Ağustos 2026 tarihinde saat 08.04’te motor yedek su deposunun su akıtması nedeniyle Efsane Gebze Fiat servisine bıraktım. Aracı teslim ederken aynı gün içinde bilgi verileceği, mesai bitmeden önce aracı teslim alabileceğim ve herhangi bir durumda bana mutlaka ulaşılacağı sözlü olarak ifade edildi. Uygulamada da teslim tarihi 24 Ağustos 2026 saat 18.00 olarak görünmesine rağmen bugün 27 Ağustos 2026 olmasına karşın hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Bu dört günlük süreçte aracımın durumunu öğrenmek için servisi her aradığımda “Biz sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Servisle kendi çabamla hiçbir iletişim sağlayamazken, Fiat müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ancak zoraki bir dönüş aldım ve parçanın garanti onayının beklendiği söylendi. Bu önemli bilgi bana baştan hiç iletilmedi; sürecin uzayacağını ve onay beklendiğini ancak Fiat müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra öğrenebildim.

Fiat müşteri hizmetleri, bana ikame araç sağlanabileceğini ve bu konunun servis tarafından organize edileceğini, servisin beni arayacağını iletti. Buna rağmen servis tarafından ikame araç için de herhangi bir dönüş yapılmadı, aranmıyorum ve araçsız bir şekilde bekletiliyorum. İstanbul gibi bir şehirde beşinci güne girerken aracım serviste, ben ise hâlâ mağdur durumda ve ulaşım sıkıntısı yaşıyorum.

Süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmamasından, garanti onayının baştan söylenmemesinden ve ikame araç sözünün yerine getirilmemesinden dolayı son derece mağdur oldum. Aracımla ilgili garanti onayı ve parça temini sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, bu süre zarfında tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ve tarafımla düzenli şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.