Garanti Kapsamındaki Fiat Fiorino Direksiyon Deformasyonu Ve İletişim Gecikmesi

2023 model Fiat Fiorino 1.4 Safeline aracımı 11.08.2026 tarihinde bakım için Erzurum Çimenler Fiat servisine götürdüm. Bu sırada direksiyonda, özellikle elin temas ettiği iç kısımlarda soyulmalar ve deformasyon olduğunu da belirttim. Bana bu konuyla ilgili daha sonra geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak 08.10.2026 tarihinde araçta arıza lambası yanması üzerine aracı çekiciyle tekrar aynı servise götürmek zorunda kaldım ve bu süre zarfında direksiyondaki deformasyonla ilgili tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri bildirim yapılmadı. Servise ikinci gidişimde, başvurum üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen neden hâlâ cevap verilmediğini sorduğumda, “Cevap gelmiştir, muhtemelen olumsuzdur.” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben ise bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim.

Bunun üzerine direksiyonun fotoğrafını tekrar çekip yeniden genel merkeze göndereceklerini söylediler. Ertesi gün ise beni arayarak genel merkezden olumsuz cevap geldiğini ilettiler. Garantisi devam eden bir aracın direksiyonunda bu kadar kısa sürede soyulma ve deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca madem bir günde cevap alınabiliyordu ilk başvurumda neden yaklaşık iki ay boyunca bekletildiğim konusunda da ciddi rahatsızlık duyuyorum.

Fiat’tan, aracımın direksiyonundaki bu deformasyonun üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve direksiyonun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca süreçte yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.