Fiat Ulysse Anahtar Algılama Sorunu

Fiat markasına ait Ulysse ticari unvanlı 2.0 dizel otomatik 8+1 otomobil ruhsatlı aracımı İstanbul Fiat Gürses bayisinden sıfır olarak 2 Ocak 2023 tarihinde eşim teslim aldı. Aracımızda 2023 Temmuz ayı içerisinde anahtar algılama sorunu başladı. 19 Temmuz 2023 tarihinde aracımızı Ordu Tunalar Fiat yetkili servisine bu sorunla ilgili randevu alıp eşim götürdü. Anahtar beyni değişti ancak gelen parça araçla uyum sağlayamadı. Araçtaki sorun devam etti. Araca uzaktan kodlama yapıldı fakat sorun hala çözülmedi. Yukarıda belirttiğim 19 Temmuz 2023 tarihinden bu yana aracımız Ordu Tunalar Fiat servisinde bulunmakta olup, Fiat markasına ait mühendislerin bu sorunla ilgilendiği, aracın PSA yani Peugeot, Citroën ve Opel markasına ait altyapının kullanıldığını ve sorunun onlar tarafından da incelendiği dile getirildi. Kasım 2023 içerisinde Fiat markasına ait 444 22 55 numaralı müşteri hizmetlerinden araç değişim talebinde bulundum ve sürecin uzun süreceği, hala karar verilme aşamasında olunduğu, üst yetkililerin değişim talebine henüz onay vermediği belirtildi. Servisten aranıp bilgi alabiliyorum ama Fiat markasına ait müşteri temsilcilerini aramaktan yoruldum. Üst yetkililer artık kimlerse, konu hakkında karar verme nezaketinde lütfen bulunsunlar. Yaklaşık olarak 7 aydır aracımı bekliyorum ve 3 aydır da aracımın değişim talebinin onaylanmasını bekliyorum. Bir tüketici olarak, bir markanın, Fiat markası gibi, nasıl bu kadar bekletebildiğini anlamış değilim. Yasal olarak araç değişim hakkıma cevap verilmesini ve Fiat markasının sorumluluğunu yerine getirerek sorunumun çözülmesini istiyorum.