to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Servisinde Ön Cam Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve İletişim Eksikliği
Fiat Grande Panda Elektrik aracımla otobanda seyir halindeyken ön cama taş gelmesi sonucu camda çatlak oluştu. Bunun üzerine 2 Mayıs tarihinde Efsane Fiat Gebze servisine giderek kayıt açtırdım. Bana ön camın yurt dışından geleceği ve beni arayarak bilgi verecekleri söylendi.
Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne cam geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servisi defalarca ben aradım, çoğu zaman telefona bakılmadı, ulaşabildiğimde ise “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Bugün 7 Temmuz itibarıyla hâlâ aynı belirsizlik devam ediyor ve ön camı çatlak bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Galiba ön camın fabrikadan kendi imkanlarıyla gelmesini bekliyorlar.
Zaten kaskom mevcut, sadece ön camımın bir an önce değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat genel müdürlüğünden arandım ilgilendiler ama Fiat bayinden gelen cevap şu ki sigorta şirketinden onay aldığımızda sipariş edeceğiz camı. Yani 2 ayda onay bile alınmamış ve daha sipariş edilecek ona göre kaç ay daha bekleyeceğim belli değil. Bana kalırsa bu iki ayda sigorta onayına bile başvurulmadı ve bu durum için sigorta şirketime mail attım adıma başvuru ne zaman yapıldı diye gelen belgeyi veya cevabı buraya yükleyeceğim. Ön camdaki büyük çatlakta kaç aydır aracı kullanıyorum ve kaç ay daha kullanacağım belli değil. Mükemmel bir servis ve Fiat deneyimi oldu. Cam değişir değişmez aracı satıp bir daha Fiat ın kapısından girmeyeceğim.
Şu anda belgeyi yüklemiyorum ama Fiat servis yetkilisine yolladım. Sigorta başvurusunu daha dün yapmışlar 2 aydan fazladır beni boşu boşuna beklettiler ve daha siparişi bekleyeceğim yanlış bilgilendirme desen var işlerine müşteriye önem vermemek desen oda var mükemmel.
Teşekkür ederim
