to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Genel Merkez Şikayeti
2023 model Fiat Egea 1.3 Multijet (Easy Plus) aracımın sahibiyim. Aracım şu an 44.400 km’dedir ve satın alındığı günden bu yana tüm periyodik bakımları eksiksiz olarak yetkili servisinizde yapılmıştır.
Son periyodik bakım 38.800 km’de yapılmış olmasına rağmen, bakımın üzerinden sadece 5.600 km ve 5 ay geçmişken araç "Motor Yağını Değiştirin" uyarısı vermiştir. Servis ve müşteri hizmetleri, 'şehir içi kullanım' gerekçesiyle bu durumun normal olduğunu iddia ederek değişim için ücret talep etmektedir.
Bu uyarıyı hemen hemen her bakımdan sonra, bu kilometre aralığında almama rağmen, önceki servis ziyaretlerimde sorunlar teknik bir çözümle değil, uyarı ışığının bilgisayara bağlanarak söndürülmesi/ertelenmesi yoluyla "geçiştirilmiştir".
Şehir içi kullanım bir arıza gerekçesi olamaz; zira bu araçlar şehir içi kullanım senaryoları düşünülerek üretilmektedir. Dpf rejenerasyonu kaynaklı yağ seyrelmesi (mazot karışması) gibi teknik arızaların da bu tarz hatalara sebep olabilme ihtimali yüksektir. Hatta aracımın her 10000 km yaklaşık 1 litre antifiriz eksiltmektedir. Fiat kullanıcısı olarak bu tasarım/yazılım hatasının şahsıma yansıtılmasını kabul etmiyorum Aracın bakım aralığı 10.000 km olarak belirlenmişken, yarı sürede yağın kullanılamaz hale gelmesi ya bir üretim/yazılım hatasıdır ya da önceki bakımlarda kullanılan malzemenin/işçiliğin yetersizliğidir.
Önceki bakımlarda da aynı uyarıyı almış olmama rağmen, servis her seferinde yağı değiştirmek yerine uyarıyı yazılımsal olarak sıfırlamış ve beni bu şekilde trafiğe çıkarıp bakım kilometresine kadar aracı kullandırmıştır. Eğer yağın kimyasal yapısı bozulmuşsa, sadece ışığın söndürülmesi motor ömrünü kasten riske atmaktır. Eğer yağ bozulmamışsa, şu an neden değişim için ücret talep edilmektedir?
Önceki seferlerde sorunu sadece yazılımla öteleyen servisin, bugün "mutlaka değişmeli" diyerek ücret talep etmesi dürüst bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Garantisi devam eden ve tüm bakımları yetkili serviste yapılan aracımın, henüz bakım km'si gelmeden verdiği bu uyarının "İyi Niyet Garantisi" veya servis hatası kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, yağ ve filtre değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda THH dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sonucun [email protected] adresine bildirilmesini arz ederim
Sayın Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Büyük firma misyonuna yakışır tazda çözüm odaklı bakmanız bizi sevindirecektir
Sadece buraya size dönüş yapılacak denilmesi, cevap verilmiş mi sayılıyor. Sizden yazılı cevap istedim, müşterilerinize her zamanki gibi bu kadar önem veriyorsunuz. Artık beklemiyorum, hukuki sürece geçiyorum.
