Fiat Egea Orijinal Paspas Takımının Teslim Edilmemesi Ve Sözün İhlali

Fiat marka Egea model aracımın tüm periyodik bakımlarını düzenli olarak Van Şengüller Otomotiv yetkili servisinde yaptırmaktayım. 9 Haziran’da aracımı periyodik bakım ve yıkama için yine aynı servise teslim ettim. Aracı teslim aldıktan sonra, henüz 2 aylık olan sıfır orijinal paspas takımımın araçta olmadığını fark ettik.

Bayiye telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için Van ziyaretimiz sırasında servise bizzat giderek durumu bildirdim ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Sonrasında tarafıma WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve bizimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir araca ait, eski ve yıpranmış paspaslar teklif edildi. Bu durumu kabul etmeyeceğimi ve gerekirse şikayet hakkımı kullanacağımı açıkça belirttim.

Bunun üzerine servis yetkilileri, adresime “orijinal sıfır paspas takımı” gönderileceğini yazılı olarak taahhüt ettiler; WhatsApp yazışmalarında açıkça adres bilgilerim istenerek yeni takımın kargolanacağı belirtilmesine rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine, 29 Haziran’da “ileteceğiz” şeklinde tekrar söz verilmesine ve aradaki mesafe kısa olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı, paspas gönderilmedi ve ayrıca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreç yetkili servis üzerinden yürütülmesine rağmen, aynı servis tarafından tarafıma memnuniyet anketi için telefonla ulaşılıp hizmeti değerlendirmem istenirken, yaşadığım bu somut mağduriyetin giderilmesi konusunda aynı hassasiyet gösterilmemiş; şikayet ve talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hem aracımın içinde bulunan eşyamın kaybolması hem de verilen yazılı sözün yerine getirilmemesi, Fiat markasının kurumsal duruşuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır. Kaybolan orijinal paspas takımımın, tarafıma yazılı olarak taahhüt edildiği şekilde, ivedilikle ve eksiksiz biçimde adresime kargolanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.