Fiat Ducato Servisinde Saygısız Davranış Ve Uzun Süreli Gecikme

2025 model Fiat Ducato aracımla ilgili bakım, arıza ve parça işlemleri için 9 Ekim tarihinde İstanbul Dudullu’daki osk yetkili servise gittim. Ancak araçla ilgili teknik konulardan çok, oradaki çalışanların yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Servis personelinin tavrı son derece laubaliydi ve beni dinlemek, yardımcı olmak yerine “arabanı al git” şeklinde tersleyici ifadeler kullandılar. Müşteri olarak hem zaman ayırıp hem de yetkili servise güvenerek gitmeme rağmen bu üslup ve ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Aracımı 9 Ekim’de servise bırakmama rağmen bugün hâlâ ne net bir dönüş yapıldı ne de aracım yapıldı. Süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Yetkili bir servisten en azından saygılı bir iletişim, dinlenmek, zamanında bilgilendirilmek ve sorunlarımın ciddiyetle ele alınmasını beklerdim. Çalışanların bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda iyileştirme sağlanmasını ve aracımla ilgili işlemlerin düzgün, profesyonel ve gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.