to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Soyulması: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Değişim Talebi
2023 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracımın direksiyonunda, kronik olarak bilinen kabuk soyulmaları meydana geldi. Yaklaşık bir hafta önce bu soyulmaları fark ettim ve bunun üzerine Mersin Bilen Oto yetkili servisine başvurdum. Serviste direksiyonun fotoğrafları çekilerek fabrikaya iletildi ancak fabrikanın dönüşü “kullanıcı hatası” yönünde oldu.
Aracın tasarımı yapılırken, bu direksiyonu kullanacak kişinin elinin terleyeceği hesap edilmedi mi diye sormak istiyorum. Ayrıca tarafıma kimyasal madde kullanımı gerekçe gösterildi, fakat ben aracıma kesinlikle herhangi bir kimyasal madde kullanmadım, böyle bir şeye de ihtiyaç duymadım. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda da servise yönlendirildim, kontroller sonrası bilgi verileceği söylendi ancak sonuç olarak yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadı. Aracımda kronik olduğu bilinen bu direksiyon soyulması problemi için müşteri memnuniyeti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden direksiyonumun garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emrah O. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 32230406 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Merhaba sayın yetkili bugün tarafıma verdiğiniz cevap red ve bende red cevaba istinaden çözüm olabilmesi adına yetkililere ulaşabilmek adına buradan ilettim şikayetimi bu kadar kısa cevaplarla müşteri memnuniyetini olumsuz etkilersiniz müşteri memnuniyeti adına destek ve değişim talep ediyorum aksi halde konuyu Hakem Heyeti'ne oradan da dava yoluna taşıyacağımdan neden red ne için red tarafıma yazılı açıklama ile dönüş istiyorum
