Müşteriye Yanlış Müsaitlik Bilgisi Verilmesi

Fezem Rental Dress’ten firuze model pudra dantelli bir abiye için 29.09.2026 tarihi için kiralama talebinde bulundum. İlk görüştüğümüzde elbisenin o tarihte müsait olduğu söylendi ve ben de buna güvenerek planımı yaptım. Ancak akşam saatlerinde elbisenin aslında o tarih için dolu olduğu, kiralanamayacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık üç gündür sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Başta “müsait” denilen bir ürünün sonradan “dolu” olduğunun söylenmesi, müşteri açısından ciddi bir güven ve iletişim problemi oluşturuyor. Müsaitlik kontrolü netleştirilmeden müşteriye kesin bilgi verilmesi, profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu. Tüm süreci yalnızca WhatsApp ve Instagram üzerinden yürüttüm ve bu kanallardan da net, zamanında ve tutarlı bir geri dönüş alamadım.

Benim asıl mağduriyetim elbiseyi kiralayamamaktan çok, verilen bilginin ciddiye alınmaması, sözle taahhüt edilen müsaitlik bilgisinin sonradan değiştirilmesi ve planlarımın bu nedenle aksaması oldu. İnsanlar özel günleri için elbise kiralarken tüm programlarını bu bilgiye göre yapıyor. Buna rağmen üç gün boyunca oyalandıktan sonra “ürün doluymuş” denmesi, müşterinin zamanına ve planına gereken önemin verilmediğini gösteriyor.

Bu nedenle, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, Fezem Rental Dress’in öncelikle müsaitlik kontrol süreçlerini gözden geçirerek müşteriye netleşmemiş bilgi vermemesini ve yaşanan bu sorunla ilgili içlerinde gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.