Feytek Büfe Çalışanın Kaba Tavrı

Bursa Yıldırım Değirmenlikızık Mahallesi Huzurevi Caddesi’nde, huzurevinin bulunduğu bölgedeki parkın hemen altında yer alan ve eski adıyla Feytek Büfe olarak bildiğim markete bugün akşam saatlerinde çocuğumla birlikte gittim. Markete girip kasadaki çalışandan iki paket kısa Lark sigara istedim. O sırada çocuğum market girişinde bulunan yumurtalara dokunmuş ve ben fark etmeden yumurtalardan birini kırmış.

Kasada duran çalışan, küçük yaştaki çocuğuma oldukça sert bir ses tonuyla “Kızım yere vurma” diyerek iki kez müdahale etti ve ardından “Herkes çocuğuna sahip çıksın” şeklinde bir ifade kullandı. Çocuğum henüz çok küçük, elbette bir ürüne zarar verilmesini doğru bulmuyorum ve ebeveyni olarak sorumluluğumu kabul ediyorum. Yumurtanın kırıldığını fark ettiğimde de hiç tereddüt etmeden ücretini ödemeyi teklif ettim ve 12 TL olan yumurtanın parasını ödedim, ücret konusunda kesinlikle herhangi bir sorun çıkarmadım.

Benim asıl rahatsız olduğum konu, çalışanınızın çocuğuma ve bana karşı kullandığı üslup ve tavırdır. Kendisine çocuğun küçük olduğunu, bu şekilde sert konuşmasının doğru olmadığını, bir ürün kırıldıysa bedelini ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen çalışan alaycı ve küçümseyici bir tavırla “Oldu olacak paspas da getireyim, temizle” şeklinde bir ifade kullandı.

Bir müşteri olarak çocuğumun kırdığı ürünün bedelini ödemek zaten benim sorumluluğumdur ve bunu yerine getirdim. Buna rağmen küçük bir çocuğa karşı bu kadar sert konuşulması, ardından “Herkes çocuğuna sahip çıksın” gibi bir üslup kullanılması ve ücreti ödemeyi kabul ettiğim halde benimle alaycı şekilde konuşulması kabul edilebilir değildir. Şikayetimin konusu 12 TL’lik yumurta değil, çalışanınızın olay karşısındaki tavrı, çocuğuma hitap şekli ve sonrasında bana karşı sergilediği alaycı ve saygısız üsluptur.

Bir müşteri olarak en azından saygılı ve düzgün bir iletişim bekliyorum. Bir çocuk yanlışlıkla bir ürüne zarar verdiğinde, ürünün bedeli ödenerek konu sakin ve yapıcı bir şekilde çözülebilir. Müşterilere ve özellikle küçük çocuklara karşı bu şekilde kırıcı ve küçümseyici davranılmasını doğru bulmuyorum.

Yaşanan olayın işletme yetkilileri tarafından incelenmesini, ilgili çalışanla görüşülerek davranışı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir iletişim kurulması için uyarıda bulunulmasını rica ediyorum.