Yanlış Ürün Teslimi Ve İade İşleminde Cevapsızlık

Fest Danışmanlık isimli firmadan Eylül ayında bir mop siparişi verdim. Kapıda ödeme yöntemi ile 23 Eylül 2026 tarihinde ürünü teslim alırken 599 TL ödedim. Ancak kargoyu açtığımda gelen ürün, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı, dikdörtgen uzun çomak gibi, kalite olarak son derece basit ve ucuz, hiçbir kağıdı, açıklaması, marka ya da isim bilgisi bulunmayan uyduruk bir mop çıktı.

Bu durumu fark eder etmez aynı gün içinde Aras Kargo ile ürünü geri iade olarak gönderdim. Gönderiye ait kargo etiketi ve bilgilerim mevcut olmasına rağmen, o günden beri firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, karşıma çıkan muhatap bulamıyorum. Ne para iadesi yapılıyor ne de ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Ben hem ödediğim 599 TL’nin tarafıma iade edilmesini hem de bu şekilde insanları mağdur eden bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi çok sayıda mağdur olduğunu düşünüyorum ve bu durumun resmi merciler nezdinde de değerlendirilmesini istiyorum.