Yanlış Ürün Sonrası İade Yapılmadı, Firmadan Geri Dönüş Alamıyorum

Fest Danışmanlık isimli firmadan Facebook reklamına tıklayarak bir krem siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında yanlış ürün gönderildiğini fark ettim ve firmaya durumu ilettim. Bunun üzerine ürünü geri gönderdim ancak ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm, benden IBAN bilgilerimi istediler ve iade için muhasebeye iletildiğini mesajla bildirdiler. Buna rağmen 1.550 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleştirilmedi. Defalarca aramama rağmen artık telefonlarıma cevap vermiyorlar, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünü çoktan iade etmiş olmama rağmen hem paramı alamadım hem de firmayla sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyorum. 1.550 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.