Kırık Ve Kullanılmış Araç Süpürgesi Sorunu

Kargo Fest danışmanlık ve depolama hizmetlerinden Hasuba marka araç süpürgesi aldım, iş yerine geldi. Açar açmaz hem kırık hem de kullanılmış olduğunu gördüm. Muhataba ulaşamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Gönderen firmaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor, iletişim bilgisi yok. Instagram'da gösterilen görseller, bana gelen süpürge ile alakası yok. Ne adam gibi çekiyor ne de üflüyor, oyuncak gibi bir şey. İnsanları yanıltmak ve yanlış bilgi vererek satın aldırmak nasıl bir iştir? 499 lira vererek resmen bir çöp aldım. İletişim bilgilerini bulamıyorum. Ürünü iade etmek ve paramı geri almak istiyorum. Lütfen bana yardımcı olur musunuz?