Bozuk El Feneri İçin İade Talebi Ve İletişim Eksikliği

Instagram’daki resmisatis. Shop sayfası üzerinden Fest Danışmanlık adlı firma aracılığıyla “profesyonel el feneri, 10.000 lümen, suya dayanıklı, mıknatıslı” özelliklerinde bir şarjlı el feneri sipariş ettim. Siparişi 21 Şubat 2026 tarihinde verdim, ürün 27 Şubat 2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde tarafıma teslim edildi ve 1.499 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu hiç açmadan eve getirdim ve evde kutuyu açtığımda el fenerinin çalışmadığını, yani ürünün bozuk olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle vadedildiği gibi kullanılabilir durumda değil. Kargo paketinin üzerinde gönderici olarak Fest Danışmanlık yazmasına rağmen ne telefon, ne e-posta, ne de açık bir adres bilgisi bulunmuyor.

Ürünü aldığım Instagram sayfası üzerinden de firmaya ulaşmayı denedim ancak mesaj gönderilemiyor, herhangi bir iletişim kanalı sunulmuyor. Paketin içinde de fatura, garanti belgesi, iade veya cayma hakkına dair hiçbir bilgilendirme yer almıyordu.

Fest Danışmanlık’ın iletişim bilgilerini saklayarak bozuk ürün göndermesinden dolayı şikayetçiyim. Bozuk çıkan bu el feneri için benden tahsil edilen 1.499 TL’nin acilen tarafıma iadesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.