to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Bitişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Suçlayıcı Üslup
Bayraklı’daki Fes SPA spor salonuna 6 aylık, 28.000 TL tutarında üyelik yaptırdım. Üyeliğim 9 Eylül’de sona erdi. Nisan ayında beni arayıp üyeliği yenileyip yenilemeyeceğimi sordular, o sırada müsait olmadığımı söyledim ve görüşmeyi kapattık. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde indirim dönemini kaçırdığımı, bu yüzden önceki fiyattan ya da avantajlı bir tarifeden faydalanamayacağımı söylediler.
Üyelik bitiş tarihim yaklaşırken tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama ya da hatırlatma yapılmadı. Buna rağmen sanki sorumluluk tamamen bende gibi davranıp beni suçlu çıkardılar ve indirimden faydalanamamamda benim hatam varmış gibi konuştular. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim.
Müşteri memnuniyetinin önemsendiği bir işletmede, üyelik bitiş tarihine yaklaşırken net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve sonrasında da üyeyi suçlayıcı bir dil kullanılmamasını beklerdim. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin fark edilmesini, bana karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın gözden geçirilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.
