Erken Kapanış Ve Kese‑Köpük Hizmetindeki Sorunlar Üyelik Hakkını Zedeler

26 Ağustos 2026 tarihinde Fes Bornova İzmir şubesine 4 saatlik havuz ve hamam kullanımı için, yıllık 12 girişlik üyeliğim kapsamında 16:18’de giriş yaptım. Normalde hamamın 21.00’de kapandığı söylenmesine rağmen, o gün etkinlikleri olduğu gerekçesiyle havuz 19.00’da, hamam ise 19.30’da kapatıldı. Uygulama üzerinden veya mail adresime bu erken kapanışla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece mesaj gönderildiği söylendi. İşletmenin günlük kullanım süresi zaten 4 saatle sınırlıyken, bu uygulama nedeniyle en az 1 saatimi kullanamadım ve mağdur oldum.

Ayrıca bugün aldığım kese-köpük hizmeti de olması gerektiği gibi yapılmadı. İşlem ikinci kez yapıldı ancak toplamda yaklaşık 20 dakika sürüp kişi yanımızdan ayrıldı. Bu nedenle kese-köpük hizmetinden de memnun kalmadım ve toplamda yaklaşık 1,5 saatlik bir süreyi kullanamamış oldum.

Fes gibi kurumsal bir işletmeye bu durumun yakışmadığını, bilgilendirme yapılmadan havuz ve hamamın erken kapatılmasının ve eksik, aceleye getirilmiş kese-köpük hizmetinin üyelik hakkımı zedelediğini düşünüyorum. Kullanamadığım sürelerin telafi edilmesini ve kese-köpük hizmetinin hakkıyla yeniden sunulmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin kapanış saatlerindeki değişiklikler konusunda önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.