Fes SPA’da Hijyen Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

04.10.2026 Pazar günü annemle birlikte Bornova’daki Fes SPA’ya, her şey dahil 10 girişlik paketimizin hakkını kullanmak için gittik. Kadınlar bölümünde yaşadıklarımız hem hijyen hem de işletme yönetimi açısından kabul edilemezdi.

Soyunma odasında insanlar telefonla görüntülü konuşuyor, bu duruma müdahale eden tek bir görevli yoktu, biz uyarmak zorunda kaldık. Hamam kısmında kurnaların içine eşyalarını koyarak alanı kendilerince rezerve edenler vardı, bu hem hijyen açısından rahatsız edici hem de hamamı kullanmamızı engelleyen bir durumdu ve yine ortada uyarı yapacak görevli yoktu.

Jakuziye geçtiğimizde havuzun içinde dışkı çıktı. Görevliler önce sadece bakmakla yetindi, biz “havuz boşaltılıp temizlenmeli” deyince harekete geçtiler, sanki kendilerinden böyle bir sorumluluk beklenmiyormuş gibi davrandılar. Ardından bari yüzme havuzunu kullanalım dediğimizde, ortamın SPA mı Aquapark mı olduğu belli değildi. Çocuklar dışarıda giydikleri patiklerle havuza giriyor, devasa şişme simitler, aşırı kalabalık ve bağırış çağırış vardı; yüzmek mümkün değildi. Üstelik ortam çok soğuktu, bornoz istediğimizde sadece çıkarken alabileceğimiz söylendi.

Saunada da durum farklı değildi. Terlikle girenler, içeride içecek tüketenler, yüksek sesle konuşanlar vardı ve bu ihlallere müdahale eden bir görevli yine yoktu. Dinlenme alanındaki şezlonglardaki havlular ıslak ve her müşteriden sonra değişmiyordu. Değiştirilmesini talep ettiğimizde, sanki olağanüstü bir şey istiyormuşuz gibi tepki gördük.

Kese-köpük saatimiz gecikti, beklerken bizi hizmeti devam eden kişilerin başına diktiniz. Üst taraftan buz gibi hava üflüyordu. Önceki müşteri kalktıktan sonra sadece su tutuldu, “dezenfekte etmeyecek misiniz” diye sorduğumda görevli gözümün içine bakarak bir damla dezenfektan döküp “oldu mu” dedi ve ardından sinirle son derece sert, kaba hareketlerle kese işlemini yaptı. İşlemden sonra tekrar hamama geçmek istedik ama yine kalabalık ve düzensizlikten dolayı hamamı kullanamadık, duş kısmında yıkanmak zorunda kaldık.

Masaj kısmına indiğimizde bana masaj yapan personelden memnun kaldım ancak anneme masaj yapan yabancı uyruklu kişi neredeyse sadece yağ sürüp masaj yapmadı, vaat edilen hizmet burada da tam anlamıyla verilmedi.

Tüm bu yaşananları çıkışta resepsiyona iletmek istedik. Özellikle müşteri profiline uygun bir denetim ve kural uygulaması olmadığını, yazılı uyarıları anlamayan bir kitle varsa bunu denetleyecek personel bulundurulması gerektiğini söyledik. Ancak resepsiyondaki görevlinin tavrı yaşadıklarımızdan bile daha sinir bozucuydu. Havuzdan dışkı çıktığını söylediğimizde “haberimiz yok” dedi, ağzındaki sakızı saygısızca çiğneyerek konuştu. “Kullanamadık, biz bu hizmeti almak için para ödedik” dediğimde pos cihazını önüme sertçe uzatıp “tamam ödemenizi yapın” dedi. Ödememi yaptıktan sonra diğer şikayetlerimi anlattığımda da “pazar günleri kalabalık olur, rahatsız oluyorsanız hafta içi gelin” diyerek, yine sakızını şapırdata şapırdata konuşmaya devam etti. “Temizlenmiş havuz işte daha ne istiyorsunuz” diyerek gözlerini devirdi; ne bir empati kurdu ne de özür dileme ihtiyacı hissetti.

Ben oraya para ödeyip hizmet almaya gidiyorum ve karşılığında hijyenik, düzenli, denetlenen bir SPA ortamı beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen günümüz rezil oldu, birçok alanı ve hizmeti ya hiç kullanamadık ya da vadedildiği şekilde faydalanamadık. Buna rağmen iki kişilik kontörümüz paketten düşüldü, yaklaşık 5 bin tl civarında bir bedel buhar oldu. Verilmeyen, eksik ve hijyenden uzak hizmet için nasıl olur da bizden tam ücret tahsil edilebiliyor, bunu kabul etmiyorum.

Paket hakkımızın iadesini, yaşadığımız bu ağır hijyen ve saygı sorunlarının herkes tarafından görülmesini ve işletme yönetiminden samimi, doğru düzgün bir özür bekliyorum.