SPA’da Saygısız Davranış Şikayeti

Bornova Fes SPA’ya annemle birlikte bugün saat 14.00 civarında kese, köpük ve masaj hizmeti için gittik. Daha önce aynı işletmeye en az 10 kez gelmiş ve her seferinde aynı şekilde giriş yapmış olmamıza rağmen, bu sefer annemin üstünün buraya uygun olmadığı söylenerek hem beni hem annemi son derece huzursuz ettiler.

Annem 65 yaşında ve üzerindeki kıyafet aslında kurallara uygundu. Buna rağmen özellikle annemin mayo giymesi gerektiği söylendi, havuza gireceği varsayılarak tüm çalışanlar annemi bu konuda zorladı. Üslup olarak “böyle giremezsiniz” tarzında, kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan ifadeler kullanıldı. Hatta annemin asla giyemeyeceği tarzda mayolar dalga geçer gibi önerildi. Burada görevli R**** Hanım’ın tavırları ve konuşma şekli özellikle rahatsız ediciydi.

Daha öncesinde de oda numarasını unuttuğumuz için yine aynı kişiden “nasıl unutursunuz” tarzında, küçümseyici bir tavır görmüştük, o zaman sorun çıkarmamak için şikayet etmemiştik. Ancak bu son yaşadığımız olay, özellikle anneme karşı gösterilen saygısız yaklaşım, kabul edilebilir sınırı aştı.

Müşteriyle iletişim kuran personelin, özellikle karşılamada görev yapan kişinin, çok daha saygılı ve hassas davranması gerektiğini düşünüyorum. Annenin yaşı, mahremiyet hassasiyeti ve müşterinin daha önceki tecrübeleri dikkate alınmadan böyle baskıcı ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de işletmeye olan güvenimizi sarstı.

Bu nedenle özellikle R**** Hanım’ın üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini, ayrıca anneme yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle kendisine bizzat özür borçlu olduklarının kabul edilerek annemden özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.