Fes Spa Hamam Misafir Olarak Kendimizi Hoş Karşılanmış Hissetmedi

9 Temmuz 2026 günü saat 18.30 civarında fes SPA hamam tesisinin Bornova şubesinde açık havuzundan yararlandık. Açık havuz bölümündeki çalışanların ilgisi ve hizmetinden oldukça memnun kaldık ancak resepsiyon kısmında yaşadıklarımız bu memnuniyeti tamamen gölgeledi.

Tesis girişinde resepsiyondaki karşılamadan itibaren çalışanların ilgisiz ve asık suratlı tavırlarıyla karşılaştık. Misafir olarak kendimizi hoş karşılanmış hissetmedik. Hizmet sonunda çıkış yaparken bilekliklerimizi teslim etmek için resepsiyona geçtiğimizde ise resepsiyon bölümünde kimse yoktu. Yaklaşık 4–5 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık, ortada görevli birini göremedik.

Tesiste giriş ödememiz dışında ekstra içecek ödememiz vardı bunun için ödeme yapmamız gerekli arkadaşım “burayla ilgilenen yok mu? ” diye sorduğunda, bir çalışan bir kapıdan asık bir suratla çıkıp “ben” diyerek son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla yaklaştı. Ne bir açıklama yapıldı ne de yaşadığımız bekleme için anlayışlı bir tavır sergilendi. Bu davranış biçimi, tesisin genel hizmet kalitesiyle hiç örtüşmüyor ve kendimizi müşteriden çok rahatsızlık veren biriymişiz gibi hissetmemize neden oldu.

Açık havuz personelinizin olumlu yaklaşımına rağmen resepsiyon tarafındaki bu tavır, işletmeye bakışımızı olumsuz etkiledi. Fes SPA hamam Bornova yönetiminden, özellikle resepsiyonda görev yapan çalışanlara müşteri karşılaması, iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir olumsuzluğun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.