Teslim Edilmeyen Gözlük Ve Cevapsız İletişim

Çırağan Ferruh Filiz Optik... Böylesine bilinen bir markadan yaptığım alışverişte yaşadığım deneyim gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.

Siparişimin kargo paketi açılmış ve ürün, başka bir kargo paketinin içerisine konulmuş şekilde tarafıma ulaştı. Ancak satın aldığım gözlük paketin içerisinde yoktu. Ürünün bana teslim edilmediği açıkça ortadayken, firmayla iletişime geçtim ve konuyla ilgileneceklerini söylediler.

Ne yazık ki sonrasında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve başvurum da reddedildi. Yani müşterinin hiçbir şekilde kontrolü olmayan bir süreçte yaşanan bir mağduriyetin sorumluluğunu almak yerine, konu kapatılmış oldu.

Bir markadan beklentim yalnızca ürün satması değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durmasıdır. Yaşanan bu durum, özellikle de markaya duyduğum güven düşünüldüğünde, benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.