Ferlant'tan Yanlış Kemer Gönderimi Ve Sipariş Karışıklığı: Hızlı Çözüm Talebi

11 Şubat tarihinde Ferlant’ın kendi internet sitesi üzerinden “Elite” model bir kemer siparişi verdim. Sipariş verirken ölçülerimi WhatsApp üzerinden ilettim ve ona göre hazırlanmasını istedim. Ancak bana gönderilen ürün “Classic” model kemer olarak geldi ve bu model, benim sipariş verdiğim ürüne göre daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde gönderildi.

Ayrıca, hem benim ilettiğim bel ölçüsünden farklı bir ölçüde kemer gönderilmiş, hem de sipariş ve alıcı bilgileri tamamen karışmış durumda. Benim verdiğim sipariş numarası 5507 iken, bana gelen ürünün üzerinde 1021 numaralı farklı bir sipariş numarası ve farklı bir alıcı numarası bulunuyor. Kargo firması olarak sitede Yurtiçi Kargo yazmasına rağmen ürün Hepsijet ile gönderildi. Bu nedenle ne bana bir takip numarası ulaştı ne de teslim sırasında ürünü sağlıklı şekilde kontrol edebildim.

Tüm bu süreçle ilgili olarak hem WhatsApp iletişim hattından hem de Instagram hesaplarından kendilerine defalarca yazmama rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de çözüm üretildi. Elimde sipariş ekranı, gelen ürün, farklı sipariş numarası ve etiketlere ait tüm ekran görüntüleri ve fotoğraflar mevcuttur.

Ben, Ferlant’ın kendi sitesinden verdiğim 5507 numaralı siparişin, belirttiğim ölçülere uygun şekilde ve “Elite” model kemer olarak, eksiksiz ve doğru bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve daha düşük fiyatlı ürün gönderimi ile sipariş numarası karışıklığının acilen düzeltilmesini, tarafıma da süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.