Feribotlines'de Çifte Vize Ücreti Talebi Ve Yanıltıcı Hizmet Bedeli

Feribotlines firmasından Black Friday/kış kampanyası döneminde Bodrum–Kos feribot bileti satın aldım. Biletimi tarihlendirebilmek için gümrük kapı ücreti ödemem gerektiği söylendi, ben de internet siteleri üzerinden bu ödemeyi yaptım. Ardından bebeğim için 22.06.2026 tarihinde kapı vizesine müracaat etmek amacıyla yine internet sitelerindeki formu doldurdum ve 20 euro vize ücretini online olarak ödedim.

Bu aşamadan sonra sistemleri hata verdiği için gerekli belgeleri online olarak yükleyemedim ve bunun üzerine İzmir’deki acentelerine gittim. Burada 35 euro karşılığında “özel danışmanlık” adı altında bir hizmet satın aldım. Acentedeki görevli hanımefendi tüm belgeleri sisteme yükledi, bana bir kargo adresi göndereceklerini ve evrakları Bodrum’a kargoyla göndermem gerektiğini söyledi; ancak vize ücretini ayrıca göndermem gerektiğinden hiç bahsetmedi.

Birkaç gün sonra belgeleri göndermem gereken adres tarafıma mesajla iletildi, kargo ücretini de kendim ödedim ve evrakları Turyol firmasına ilettim. Ancak benden alınan 20 euro’luk vize ücreti Turyol’a aktarılmamış, Turyol tarafından benden vize ücreti olarak yeniden 20 euro talep edilmektedir. Böylece benden 20 + 20 euro vize ücreti istenmiş, ayrıca 35 euro da özel danışmanlık ücreti ödemiş oldum.

Sonrasında tarafıma ulaşılıp, ilk ödediğim 20 euro’luk vize ücretinin aslında “hizmet bedeli” olduğu söylendi. Ben bu bedel karşılığında fiilen herhangi bir ek hizmet almadım; zaten danışmanlık için ayrıca İzmir şubede 35 euro ödedim. Vize ücreti gibi sunulan bir ödemenin sonradan tek taraflı olarak hizmet bedeline çevrilmesini ve buna rağmen benden ikinci kez vize ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim 20 euro’luk vize ücretinin neye göre “hizmet bedeli” ne dönüştürüldüğünün ve 35 euro’luk danışmanlık bedelinin hangi somut hizmetleri kapsadığının tarafıma açıkça izah edilmesini, vize ücreti için ikinci kez ödeme yapmadan işlemlerimin tamamlanmasını ve fazladan ya da alınmaması gereken tüm bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem TÜRSAB’a hem de T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.