Feribotlines Tur Paketinde Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Hizmet Mağduriyeti

Değerli Misafirlerimiz, Feribotlines her zaman yüksek müşteri memnuniyetini gözeterek çalışmaktadır. Tüm bu süreçlerde sizlere de aynı özeni gösteriyor olmamıza rağmen, yanıltıcı beyanlarla dolu bu paylaşımınız hakkında cevap verme zorunluluğumuz doğmuştur. “Firma, en düşük standartlardaki otelleri ‘fiyat/performans’ adı altında sunuyor ve müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemiyor” şeklindeki beyanınız gerçeğe aykırıdır. Seyahati hiç gerçekleştirmediğiniz için sunulan hizmetleri ve tesis kalitesini deneyimlemeniz mümkün değildir. Bu durum, söz konusu iddianızın ve diğer beyanlarınızın mesnetsiz olduğunu açıkça göstermektedir. Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uyarınca, vize başvuru ve temini tamamen tüketicinin sorumluluğundadır. Tarafınızca vize evraklarının zamanında tamamlanmaması nedeniyle planlanan seyahate katılım sağlanmamıştır. Bununla birlikte, sözleşme kapsamında herhangi bir tarih değişikliği hakkınız bulunmamasına rağmen, firmamız müşteri memnuniyetini gözeterek iyi niyetli bir yaklaşımla tarafınıza tarih değişikliği hakkı tanımıştır. Ancak bu imkan da tarafınızca kullanılmamış ve farklı bir tarihte seyahat gerçekleştirilmemiş, söz konusu tarihten aylar geçtikten sonra ise bu şikayeti oluşturmuş görünmektesiniz. Firmamız, tüm faaliyetlerinde mevzuata, sözleşme hükümlerine ve müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışına bağlı kalarak faaliyetlerini sürdürmektedir. İşbu cevap vasıtasıyla firmamızın ticari itibarını zedelemeye yönelik olacak her türlü haksız/art niyetli paylaşımın takipçisi olacağımızı ve gerekli hukuki işlemleri sürdüreceğimizi de kamuoyuna saygıyla paylaşırız.