Feribotlines Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Feribotlines firmasının Bodrum–Kos seferi için Black Friday kampanyasından almış olduğum açık biletimle ilgili birkaç gündür firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Biletleme işlemi ve kullanımı hakkında bilgi almak için telefon numaralarını aradığımda sadece telesekreter çıkıyor ve sürekli aynı kaydı dinliyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Instagram’dan, WhatsApp’tan ve kendi internet sitelerindeki iletişim kanallarından defalarca yazmama ve aramama rağmen bir gün aşkın süredir tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu hafta bu bileti kullanmam gerekiyor ancak firmaya ulaşıp ne biletleme ne de seferle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bir ulaşım firması olarak müşterileriyle bu kadar kopuk bir iletişimde olmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. En azından telefon hattında veya dijital kanallarda ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebildiğimiz bir iletişim sistemi kurmalarını ve acil durumlarda müşterilerini mağdur etmemelerini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.