Feribotlines Kara Cuma Kampanyasında Gizli Liman Vergisi

Feribotlines üzerinden Black Friday kampanyasında her şey dahil olarak Kuşadası–Samos gidiş dönüş bileti satın aldım. 5–6 Temmuz tarihleri için aldığım bu biletin rezervasyon numarası FL8149604’tür. Satın alma aşamasında tüm vergilerin dahil olduğu, ekstra bir ücret çıkmayacağı şeklinde anlaşılan bu bilet için daha sonra “liman vergisi” adı altında 3.000 TL tutarında ek bir ücret talep edildi. Başta yaklaşık 2.000 TL ödediğim bilet, bu ek ücretle birlikte kampanya olmadan alabileceğim seviyeye gelmiş oldu.

Bilet alırken böyle bir ücretin alınacağı hiçbir yerde açık ve net bir şekilde belirtilmedi, sonradan sürpriz bir masraf olarak karşıma çıkarıldı. Konuyla ilgili firmayı telefonla birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, e‑posta yoluyla yaptığım başvurulara da cevap verilmedi.

Ben kampanya adı altında sonradan ortaya çıkarılan bu tutarın iptal edilmesini, başta vaat edilen her şey dahil fiyatın geçerli olmasını ve bu uygulama hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının ve ek ücretlerin müşterilere satış öncesinde açık, şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.