Ferhatlar Halı Bağcılar Şubesinde Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

Ferhatlar halı Bağcılar şubesi hakkında şikayetimdir

Bağcılar Ferhatlar Halı şubesinden yapmış olduğumuz alışverişlerde ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Daha önceki alışverişlerimizde güvendiğimiz için yine tercih ettik, ancak yaşadığımız sorunlar zinciri bu mağazaya olan tüm güvenimizi tamamen yok etti.

İlk olarak, seçtiğimiz halılar yanlış gönderildi. Bu durumu bildirdik ve düzeltilmesini talep ettik, ancak halılar belirtilen tarihte teslim edilmedi. Gecikmeli olarak getirilen halılar ise özellikle püskülsüz istememize rağmen püsküllü olarak geldi. Bu da yetmezmiş gibi, tekrar değişim talebimiz için yeniden beklemek zorunda kaldık. Süreçte tepki gösterdiğimizde sorunu çözmek yerine, bizi susturmak amacıyla küçük bir pos halı “hediye” ettiler.

Ancak asıl büyük sorun bundan sonra yaşandı. Salonumuza serdiğimiz halı küçük geldiği için, farkını ödeyerek bir büyük boyunu almak istedik. İlk etapta olumlu yaklaştılar, “ölçün hallederiz” dediler. Fakat sonrasında sürekli oyalandık, ertelendi, bize haber dahi verilmedi. Konuyla ilgili tepki gösterdiğimizde ise bu sefer de “olmuyor” diyerek hiçbir çözüm sunmadan konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bu nasıl bir işletme anlayışıdır? Bu nasıl bir müşteri ilişkisi yönetimidir? Müşteriye taahhüt edilen ürünün yanlış gönderilmesi, üzerine eksik ya da farklı ürünlerle telafi edilmeye çalışılması ve sonunda da hiçbir çözüm sunulmadan sürecin sonlandırılması kabul edilemez.

Ferhatlar Halı gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın müşteri memnuniyetine bu derece duyarsız kalması ve çözüm yerine bahane üretmesi son derece üzücü ve profesyonellikten uzaktır.
Bu konuyla ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.