Ayıplı Gömlek İçin İade Talebim Reddedildi Ve Geri Ödeme Alınamadı

09.09.2026 tarihinde Ferdanur Başaran Boutique internet sitesinden 2 adet gömlek sipariş ettim. Gömlekler tarafıma 16.09.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Gömlekleri kontrol ettiğimde, beyaz olan gömleğin arka kısmında büzgülü yanlış dikiş ve arkadan ön uca kadar yarım bırakılmış bariz bir dikiş kusuru (ayıp) olduğunu fark ettim.

Durum üzerine butikle WhatsApp kanalı üzerinden 17.09.2026 tarihinde iletişime geçtim. Ayıplı ürün için değişim talep ettiğimde benden 300 TL kargo ücreti talep edilmiştir. Ben de bu durum üzerine kusurlu üründe kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamayacağını belirterek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün iadesi ve bedel iadesi talep ettim. Ancak butik yetkilisi arama yaparak mevzuata aykırı şekilde “işletmemizde iade yoktur, sadece değişim yapılmaktadır” diyerek yasal iade talebimi reddetmiştir. Kusurlu üründe bedel iadesi hakkımın saklı olduğunu belirterek internet sitesi üzerinden de iade talebi oluşturdum.

Butik yetkilileri ürünü inceleme için göndermemi, ancak iade almayıp sadece değişim yapabileceklerini yinelemiştir. İade talebimin kesin olduğunu kendilerine yazılı olarak bildirdim.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik hakkımı kullanarak kusurlu beyaz gömleği 18.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla satıcıya gönderdim. Ürünün teslim edilmesinin ardından 20.09.2026 tarihinde satıcıya mesaj atarak kargonun ulaştığını ve ücret iademi beklediğimi bildirdim; ancak dönüş yapılmadı. 22.09.2026 tarihinde tekrar mesaj göndermeme ve gün içinde defalarca aramama rağmen butik çevrim içi olmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde yanıt vermemiştir. Satıcı günler sonra, 23.09.2026 tarihinde mesajlarıma dönerek iade yapmayacaklarını ve sadece değişim yapabileceklerini tekrar etmiştir.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, satıcıya fiziken iadesi gerçekleşmiş olan ayıplı beyaz gömleğe ilişkin ödemiş olduğum 1.030 TL ürün bedelinin hesabıma ya da ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.