Garanti Kapsamındaki TV Ekranı İçin Yüksek Ücret Ve Kapora Talebiyle Mağdur Edildim

Geçen yıl Esenler/İstanbul Karabekir Şok şubesinden Fenotti 43250 model Android TV satın aldım ve kurulum sırasında ek garanti de yaptırdım. Yaklaşık bir hafta önce TV’nin ekranı kırıldı. Yetkili servisi aradığımda, ekran değişimi için garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücretli işlem yapılacağını söylediler. Kabul ettim fakat bana ekran değişimi için 7500 TL gibi neredeyse TV’nin fiyatı kadar yüksek bir ücret verdiler. Ayrıca, servis ekibi beni aramadan kapıma gelip, “Ne verirseniz kapora, kalanı teslimde alırız” diyerek ön ödeme talep etti. Bu şekilde bir uygulamanın hiçbir markada olmadığını belirttim ve servis ekibi gitti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Garanti hakkım devam ettiği ve yetkili servisi tercih ettiğim halde, fahiş fiyat ve kapora uygulamasıyla karşılaştım. Ben tamirciye değil, yetkili servise başvurduğum için hem garanti hakkımı korumak istiyorum hem de işlemin makul bir ücretle yapılmasını ve önceden kapora talep edilmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ekran değişiminin makul bir ücretle ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca garanti sürecinin hakkaniyetli biçimde uygulanmasını istiyorum.