Yanlış Peruk Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Fenomen Peruk adlı Instagram sayfasından 26 Eylül tarihinde bir peruk siparişi verdim. Ancak internet sayfasında görüp beğendiğim ürünle tarafıma gönderilen ürünün rengi ve modeli tamamen farklıydı. Görsellerde yer alan ürünün rengine ve görünümüne güvenerek sipariş vermeme rağmen bana gönderilen peruk, seçtiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürün yanlış gönderildiği için firma ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Buna rağmen, hatanın kendilerinde olmasına karşın iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. 30 Eylül tarihinde ürünü iade için kargoya verdim ve Yurtiçi Kargo X-SV238477 takip numaralı gönderi üzerinden ürünü geri gönderdim. Hem istediğim ürünü alamadım hem de ödediğim ücret elimde kaldı.

Benzer perukların Trendyol ve Çiçek Sepeti gibi bilinen platformlarda aynı görsellerle, yarı fiyatına ve iade hakkı tanınarak satıldığını görüyorum. Bu sitelerde müşteriye hem doğru ürün gönderilmesi hem de iade hakkının açıkça sunulması, Fenomen Peruk’un yaklaşımını daha da sorunlu hale getiriyor.

İnsanlar internetten alışveriş yaparken sitede ve sosyal medyada paylaşılan ürün görsellerine güvenerek sipariş veriyor. Ben de bu güvenle alışveriş yaptım; ancak bana bambaşka bir ürün gönderildi ve ardından iade sürecinde de mağdur edildim. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun düzeltilmesini, yanlış gönderilen ürünün iade olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Fenomen Peruk’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci dikkate almasını ve mağduriyet yaşamamaları için daha dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Paramın eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.