Yanlış Renk, Kesik Etiket Ve Dikiş Hatası: İade Ve Değişim Talebi

Instagram’daki Fenomenkids sayfasından anne kız taşlı takım satın aldım. Kızım için olan takımda kumaş ve dikiş açısından hiçbir sorun yoktu, kumaşı oldukça güzeldi; ancak anne için olan takımın pantolonunda sol bacak ön dikişinin yarısının dikilmemiş olduğunu fark ettim. Ayrıca anne ve çocuk takımlarının kumaşları birbirinden farklıydı, çocuk takımının kumaşı daha kaliteli duruyordu ve anne takımı lacivert bile sayılmayacak, farklı bir tondaydı.

Durumu kendilerine ilettiğimde, fiyata uygunluk için anne takımında farklı kumaş kullandıklarını, bu yüzden fiyatın 1800 TL olduğunu söylediler. Ben de en azından dikiş hatası için değişim yapılmasını ve siyah renkte gönderilmesini, böylece kumaş farklılığının çok belli olmayacağını ilettim. Kabul edip bedenlerimi aldılar. Daha sonra arayıp siyah renkte 2–3 yaş kız takımı kalmadığını, istersem lacivert gönderebileceklerini söylediler ve ikimizin de lacivert olacağı şekilde anlaştık.

Bugün ise bana siyah renkte, etiketi kesilmiş, kaç yaş olduğu belli olmayan ve kızımın boyunda pantolonu olan bir takım göndermişler. Zaten beden olmadığı için lacivert gönderilmesini istemişken, şimdi elimde ancak birkaç sene sonra giydirebileceğim 4–5 yaş civarında bir takım var. Kızım şu anda 2,5 yaşında. Üstelik etiketini de kesmişler, anlamayayım diye özellikle böyle yapıldığını düşünüyorum kızıma birkaç sene sonra ancak giydireceğim takımı ben şu an ne yapayım Allah aşkına.

Yazışmalara doğru düzgün dönülmüyor, çoğu mesajım sadece görülüyor ve cevap verilmiyor. İkinci bir kargo daha çıktığını, büyük ihtimalle onu beklemem gerektiğini söylüyorlar ama “ihtimale” göre hareket edilmesini kabul etmiyorum ve böyle bir gönderi olduğuna da inanmıyorum. Sipariş numarası hiç paylaşılmadı, bunu defalarca sormama rağmen kod gönderilmedi. Kargo takibi için de ismimle Yurtiçi Kargo’yu aramam söylendi, ancak oradan da “firma size kod verecek” denilerek geri çevrildim. Benim sadece değişim için gönderdiğim kargonun takip kodu elimde, o da 606591609694.

Yaşadığım tüm bu süreçte ne yazılı ne de telefonla çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Paramın iadesini istiyorum; eğer iade edilmeyecekse de kızımın yaşına uygun bedende, rengi ve kumaşı net olarak konuşulduğu gibi, hatasız ve etiketi kesilmemiş bir anne-kız takımı gönderilmesini talep ediyorum. Şu anki ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Fenomenkids sayfası benim için bitmiştir.