Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, İletişimden Yanıt Alamıyorum

"Vermiş olduğunuz f24064 numaralı siparişiniz başarıyla tamamlanmıştır. Siparişiniz en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilecektir. Sipariş durumunuzu web sitemizden takip edebilirsiniz." şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım.

5 Ekim tarihinde Fenomen Fotokopi internet sitesinden f24064 ve b186 numaralı siparişimle, Kocaeli Gebze adresine teslim edilmek üzere sınav notları ve okuldan almam gereken bir kitap siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 317 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Sipariş durumunu web sitesinden kontrol ettiğimde sürekli olarak "yazdırmada sıra bekliyor" ve "kargoda sıra bekliyor" şeklinde bir uyarı çıkıyor. Teslimat süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

İletişim için hem WhatsApp hattına defalarca mesaj attım hem de telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişim acil ve önemli belgeler içerdiği için bu gecikme beni mağdur etti.

Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.