to read complaints and reviews, or file yours.Feniks İnternetin 4 Gündür Süren Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Başlık: 4 Gündür İnternet Yok – pppoe Bağlanıyor Ama İnternet Çıkışı Sağlanamıyor
Açıklama:
Feniks İnternet abonesiyim ve 4 gündür internete erişim sağlayamıyorum. Modemim pppoe ile başarıyla bağlantı kuruyor ancak internete çıkış yapılamıyor. Wan tarafında 10. X. X. X şeklinde özel bir IP atanıyor ve bu IP blogu internete çıkış sağlamıyor.
Bir bilgisayar mühendisi olarak tüm testleri detaylı şekilde yaptım:
- ping 8.8.8.8 → cevap yok
- ping 1.1.1.1 → cevap yok
- VPN ile internete giriliyor → ıss tarafında yönlendirme/IP sorunu olduğu kesin
- Modem bağlantısı sorunsuz, sorun tamamen ıss kaynaklı
Bu durumun tamamen Feniks İnternet’in yanlış IP ataması veya hatalı routing probleminden kaynaklandığı çok açık.
Son 4 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekiplere ilettik” dendi ama hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece sitemli bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım kabul edilemez.
İnternete erişememem, hem kişisel işlerimi hem de mesleki çalışmalarımı ciddi şekilde aksattı ve mağduriyetim büyümeye başladı.
Talebim:
- 4 günlük hizmet kaybımın ücret iadesi yapılması veya abonelik süremden mağduriyet süresi kadar gün eklenmesi,
- Ve bağlantı sorunumun acil olarak çözülmesi.
Feniks İnternet’in bu soruna hızlı bir şekilde çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Abone Bilgileri:
Abone No: 2121526736
02.11.2025 – 04.12.2025 tarihleri arasında Feniks İnternet hizmeti neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Modemim pppoe ile başarıyla bağlanmasına rağmen internete çıkış sağlanmamış, tarafıma önce 10. X. X. X şeklinde çıkışsız bir cgnat IP atanmıştır. Bu nedenle en temel servisler dahi çalışmamış, günlerce “ekiplere ilettik” dışında hiçbir teknik çözüm sunulmamıştır. Daha sonra talebim üzerine statik IP verilmiş, ancak verilen IP’nin 45. X. X. X bloğunda olduğu görülmüş; bu blok birçok platform tarafından VPN/Proxy/datacenter çıkışı olarak işaretlendiği için Steam/CS2 gibi servislerde sürekli şu hata alınmıştır: “udp üzerinden küresel bir ağ rölesine ping atma girişimlerinin tümü başarısız oldu.” udp trafiği nat zinciri içinde kaybolmakta, oyun sunucularına ve bazı web servislerine erişim sağlanamamaktadır. Aynı cihaz ve aynı uygulamalar mobil internet ile sorunsuz çalışmaktadır. Bu durum sorunun tamamen Feniks İnternet’in IP ve routing yapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bir ayı aşan süredir internet hizmetinden verim alınamamış, hem iş hem kişisel yaşamım ciddi şekilde etkilenmiştir. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından defalarca ilgisiz ve geçiştiren cevaplar verilmiş, bir görüşmede ise temsilci telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu tutum kabul edilemezdir. 02.11.2025–04.12.2025 arasındaki hizmet verilemeyen günlerin ücret iadesini veya abonelik süreme eklenmesini, IP/routing sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtirim.
