Ödeme Onayı Bekleyen Siparişte Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

13.02.2026 tarihinde Fenerium internet sitesi üzerinden bir adet çubuklu kadın forma m beden ve bir adet çubuklu erkek forma XL beden satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş oluşturuldu ve sistemde sipariş numaram 129355818420 olarak görünüyor.

Ödeme işlemini tamamladıktan sonra sitede 404 hatası benzeri bir uyarı aldım. Bankamdan herhangi bir SMS gelmedi ve şu an hesap hareketlerimde de net bir ödeme görünmüyor. Buna rağmen Fenerium hesabımda sipariş durumum “ödeme bekleniyor” olarak gözükmeye devam ediyor ve ilerleme olmuyor.

Konu ile ilgili Fenerium müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara ulaşamıyorum, dolayısıyla ödeme ve sipariş durumu hakkında hiçbir net bilgi alamadım. Hem ödemeyi yapıp yapmadığımı net olarak öğrenemiyorum hem de ürünlerimin akıbeti hakkında belirsizlik yaşıyorum.

Fenerium’dan talebim, söz konusu siparişime ait ödemenin banka ve sistem tarafında acilen netleştirilmesi ve herhangi bir sorun yoksa siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Aksi bir durumda da, varsa bekleyen/bloke durumda bir tahsilatın iptal edilerek tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.