Müşteriyle Saygısız Ve Ciddiyetsiz İletişimden Şikayetçiyim

15.12.2026 tarihinde saat 10:59’da Öncü ekspertiz tarafından araç değer kaybı için gerekli işlemlerde yardımcı olmak amacıyla arandım. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye daha önce de arandığımı, kardeşimin avukat olduğunu söyledim. Karşımdaki kişi ise “Ben aramadım, adım ne? ” diyerek konuştu. Firmayı isimleriyle değil, şirket adıyla kaydettiğim için kimin aradığını bilemedim ve bu esnada telefonu kapatırken tam anlamadığım bir şeyler söyleyerek konuşmayı sonlandırdı.

Bu tutum ve konuşma tarzı hem ciddiyetsiz hem de saygısız geldi. Telefonda müşteriyle iletişim kuran personelin daha dikkatli, saygılı ve kurumsal bir üslupla konuşmasını beklerdim. Bu nedenle özellikle beni arayan personel özelinde olmak üzere, firma adına özür dilenmesini ve müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.