Femaş Grup Aldığım Fırında Sorun

1 yıl önce Trendyol üzerinden Innovia Midi Fırın (yoğurt fonksiyonlu) satın aldım. Fırınımın 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 6. Ayından itibaren kek ve poğaçalarımın pişmemesi gibi bir sorun yaşamaya başladım. Bu sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve Kayseri Kocasinan’daki adresime servis yönlendirildi. Ancak servis sadece kontrol yaptı ve herhangi bir işlem yapmadan, fırında bir sorun olmadığını belirtti.

Fırınım hâlâ garanti kapsamında ve elimde fatura ile sipariş bilgilerim mevcut (Sipariş No: 8831978981). 10.06.2024 tarihinden bu yana aynı sorun devam ediyor ve her kullanımda keklerim ve poğaçalarım tam olarak pişmiyor.

Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.