Fedbox Abonelikte Esneklik Ve İletişim Sorunları

Fedbox Sistemi hakkında

Fedbox ile ilgili son 4 ayda birkaç şikayet yazmak durumunda kaldım. Firma bazılarını dikkate aldı ve aramızda çözdük. Bugün yaşadığım problemle ilgili yeni bir şikayet yazdığımda, şirket yetkililerinden biri 'ilk etapta yapılması gereken bir açıklamayı' yaptı ve şikayetimi geri çekmemi istedi. Hem ilk görüştüğüm hem de ikinci görüştüğüm kişinin bilgiyi aktarma üslubunu doğru bulmadığım için şikayeti silmeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine marka, şikayeti eski çözülen şikayetlerle ilişkilendirip kapatmış.  

Başlık: Yeni bir fedbox hezimeti daha.

Merhaba, is yerimize grup olarak fedbox sıcak öğle yemeği paketi alıyoruz yaklaşık 4 aydır. İlk günden bu yana sorun yaşıyoruz, tam sorunlar çözüldü diyoruz, fedbox yine kendini sorunları vesilesiyle hatırlatıyor. Bakın kısacık bir müşteri mağduriyet hikayesi anlatacağım: is yerimizden gruba 1 kişi daha katildi, yani gönderilecek yemek sayısı n+1 oldu, ödemesi alındı firma tarafından. Meğer bizim onlara gönderdiğimiz takip listesinde yeni kişinin adı yokmuş, parasını aldıkları halde yemek yine eksik geldi sırf bu nedenle. Hatalı bizmişiz, gelmeyen yemeği de telafi edemezmişler çünkü aslında onların yapması gereken takibi, kendileri beceremedikleri ve biz sayısız kere yemeksiz kaldığımız için, yardımcı olalım onlara ve biz de aç kalmamış olalım dedik. Listede 1 güncelleme eksikliği olduğu anda, hayır sorumluluk sizde, eksik gelen yemeği de telafi etmeyeceğiz deyip çıktılar işin içinden. Bu işi yapamadığınıza üzülerek şahit oluyoruz, bilginize.

Fedbox'la ilgili buraya 2. Kez yazıyorum. Şirketin genel müdürü U*** bey dahil tüm Şirketin bilgisi dahilinde yaşananlar. Şirketle ilgili 1 aydan kısa süre içerisinde bugün dahil 4 kere mağduriyet yaşadığım için ve bunlar tekrar ettiği için yazıyorum. Çalıştığımız firmada bir grup sıcak öğle yemeği hizmetinden faydalanıyoruz; Son bir ayda toplam 3 kez yemek setimizden (sayımızdan) biri eksik çıktı; yani benim yemeğim gelmiyor. WhatsApp hattına yazdık, satış ve üretim döndü telafi olarak ertesi gün herkese tatli gönderildi. Bu bir çözüm mü? Ben o gün yemeksiz kaldım, öğle tatilini aşan bir sürede yemek siparişi vermek durumunda kaldım. Ve sorun tekrarladı. Hep aynı cümleler: “şuna ileteceğim, bundan rica edeceğim vs”. Birine bir şey iletmekten ve rica etmekten fazlasını yapmanız gerekiyor, bana lütfen yemek gönderin dedim. Diyorlar ki yemekler sayılı çıkıyor, yemeğimiz yok! Sonra başka biri dedi ki, servis yapan arkadaşlar istirahatte, gönderemeyiz. (Mesela hiç fazla çıkmıyor, ama eksik çıkıyor? Eksik gönderen yanlış gönderen kimse, yanlışlıkla 1 gün olsun fazla göndermiyor, bu da ne kadar ilginç değil mi? ) Hangisi doğru? Sonuç, ben yine yemeksiz kaldım.  

Bunların hepsi birkaç hafta içinde oldu, hepsi de benimle oldu. Ve bugün 17 Aralık salı. Yine aynı konu aynı sorun ana yemek yok.

-sevgili fedbox, bana 3 gün yemek borçlusunuz, bu bir. -lütfen, operasyonel akışınızı gözden geçirin, bu iki. -Müşteri ile ilişki ve iletişimleri gözden geçirin, bu üç. -Bir sorun yaşandığında Müşteriye söylediğiniz “mazeretleri ve gerekçeleri” gözden geçirin, bu dört. -Müşteri mağduriyeti karşısında verdiğiniz telafi adımlarını gözden geçirin, bu BES. -Telefon hatlarınızı gözden geçirin (arıyorlar ve direkt kapanıyor, 1 dakika sonra tekrar arıyorlar 1 cümle kuruyorlar ve direk kapanıyor vs), bu altı. -Gelen yemek sayısının doğru olduğuna dair bir sistem kurun, fotoğraf çekeceğiz diyorlar bu bir önlem mi? Üretimi yapan tam koyduysa bile Dağıtımı yapan adamın almadığını nereden bileceğim? Bu yedi.