Dondurulmuş Üründe Yabancı Madde Şoku Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

13.11.2025 tarihinde Carrefour’dan aldığım Feast dondurulmuş Hashbrown ürününü pişirirken, ürünün içinde mavi bir parça fark ettim. Donuk ürünü kontrol ettiğimde, patates köftesinin içerisinden mavi poşet çıktığını net bir şekilde gördüm. Ürünün ambalajı da şu anda elimde mevcuttur.

Bu durumun ardından Feast müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sağlıklı bir diyalog kurabileceğim bir yetkiliye yönlendirilmedim. Ayrıca baştan savar bir şekilde 'Sizi arayacağız' diyerek çalışmayan müşteri şikayet hattına yönlendirildim. Kaldı ki, sitelerinde yer alan şikayet formu dahi çalışmamaktadır. Sonuç olarak sorunum çözülmedi.

Ürün ücret iadesinin yapılmasını, konuyla ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Gıda güvenliği açısından böyle bir durumun çok ciddi sorumlulukları olduğu kadar riskleri de mevcut. Ayrıca elimdeki fotoğraf ve videoları da şikayetimde bulabilirsiniz. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu CİMER ve diğer yetkili mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.