Fazilet Aslan Mağazasında Beden Değişimi Reddi Ve Hediye Çeki Taleplerinin Reddedilmesi

Malatya’daki Fazilet Aslan mağazasından 14 Aralık’ta hediye olarak bir kazak satın aldım. Ürünü alan kişi denediğinde bedeni geniş geldiği için ürünü kullanamayacağımızı gördük ve 7 Şubat’ta mağazaya giderek beden değişimi ya da farklı bir ürünle değişim talep ettim.

Mağazada ürünün zaten sistemde kayıtlı ve mağazada faturası mevcut olduğunu, kasadan bakabileceklerini belirttim, ancak buna rağmen fiş olmadığı gerekçesiyle değişim kesin olarak reddedildi. Kasadaki görevli, ürünü alırken indirim uygulanmış olabileceğini, bu nedenle ne kadar indirim yapıldığını bilmediklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti. Ben de 2500 TL’ye aldığım bu kazağı asla kullanamayacağımı, en azından 1000 TL’lik bir hediye çeki tanımlanıp yerine başka bir ürün almayı kabul ettiğimi söyledim, buna da “kesinlikle olmaz” cevabını aldım.

Yaklaşık 20 bin TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, sistemlerinde ve mağazada kaydı bulunan bir ürün için bu kadar katı davranılması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Bu süreçte hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kurum olarak müşteri memnuniyetine yaklaşımlarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.