Koçtaş’tan Sipariş Edilen Sehpanın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Kaba Tavır

18 Ocak’ta Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden üyeliğimle Faymend 75 cm yuvarlak sehpa için 1085933647 numaralı siparişi verdim. Ürünün 10 Şubat tarihinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün hiç elime ulaşmadı.

Ürün nerede olduğunu sorduğumda tedarikçi firmadan E*** K**** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi bana dönüş yapmadı, ben arayarak ulaşmak zorunda kaldım ve oldukça kabaca bir konuşma gerçekleşti. “Biz de bilmiyoruz, biz Koçtaş’tan temin ederiz, siz de başınızın çaresine bakın” şeklinde azarlar bir üslupla karşılaştım. Ne bir özür, ne de “ürünü kısa sürede gönderelim” gibi bir çözüm sunulmadı, ayrıca Koçtaş’ın telefon numaramı kendilerine vermediğini söyleyerek sorumluluk da almadı. Sorunumla ilgili Koçtaş müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm fakat net bir cevap alamadım, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürünüm ortada yok, hem de ödediğim ücrete rağmen mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu süreçte Koçtaş’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve ayrıca tedarikçi firmada E*** K**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.