ECA Kombi Bakım Ücretinde Şüpheli Açıklama ve Yetkisiz Ödeme Talebi

ECA markalı kombimizin yıllık genel bakımını yaptırmak için internet üzerinden ECA müşteri hizmetlerinden bir numara bulduk ve eşim bu numarayı arayarak servis talebinde bulundu. 23 Ekim 2026 tarihinde Ankara Sincan’daki adresimize gelen servis ekibi işlem sonrasında ödemeyi elden talep etti, eşim o an elden ödeme yapmayıp daha sonra internet bankacılığı üzerinden IBAN’a havale/EFT ile ödeme yaptı.

Ödeme yaparken bize açıklama kısmına “altın borcundan kalan borç para” yazmamız söylendi. Doğal gaz kombisi için yapılan bir işlemde, açıklamaya böyle bir ifade yazdırılmasının normal olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle yanıltılmış olabileceğimizden şüpheleniyorum. Ayrıca ödediğimiz 16.000 TL’nin 4.000 TL’sinin yıllık genel bakım ücreti, 12.000 TL’sinin ise revizyon ücreti olduğu söylendi ancak 4.000 TL’lik kısmın büyük ihtimalle firmaya yansıtılmadığını, bu ödemenin de kişisel bir IBAN’a yönlendirildiğini düşünüyorum.

ECA’nın, bu servisin gerçekten kendi yetkili servisleri olup olmadığını, bu ödemenin sistemlerinde görünüp görünmediğini ve özellikle de açıklama kısmına neden bu şekilde yazdırıldığını net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Eğer yetkisiz bir servis ya da çalışan söz konusu ise gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve maddi olarak zarara uğratıldıysak ödediğimiz tutarın tarafımıza iadesini talep ediyorum.