ECA Kombi Servisinde Şeffaf Olmayan Ücretlendirme, Kayıt Dışı İşlem Ve Yanıltıcı Beyan İddiası

10.04.2026 tarihinde İzmir Buca’daki ikametimde bulunan ECA marka, emas v002 8006985000 Kombi scot SC 24 HM dg 060/100 model tam yoğuşmalı kombimde bar yükselmesi arızası yaşadım ve bu nedenle ECA’nın yetkili servisi ile iletişime geçtim. Servis, Cuma günü kombiyi evimden söküp götürdü ve Pazartesi günü yeniden teslim etti.

Yapılan işlem sonrasında benden kombi tamiri için 15.000 TL, petek temizliği için 4.000 TL olmak üzere toplam 19.000 TL talep edildi ve bu tutarı servis görevlisinin verdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla ödedim. Ancak yapılan işlemler bana detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı; hangi parçaların değiştiği, işçilik bedellerinin ne olduğu kalem kalem belirtilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde fatura veya servis fişi verilmedi. Bugün işlemlerin neler olduğunu sormam üzerine bana yalnızca 15.000 TL’lik ödeme tutarının göründüğü bir teknik servis formu iletildi; bu belgede de petek temizliği için alınan 4.000 TL yer almamaktadır.

Ayrıca servis elemanı, işlem sonrasında yakınıma “Eğer sizi ararlarsa 15.000 TL ödediğinizi söyleyin” şeklinde bir ifade kullanarak gerçekte ödediğimiz tutardan farklı bir beyan verilmesini istemiştir. Bu söylem, hem tüketicinin yanıltılmak istendiğine hem de kayıt dışı işlem yapıldığına dair ciddi şüphe oluşturmaktadır. Yaptığım piyasa araştırmasında da ödenen toplam bedelin emsal fiyatların oldukça üzerinde olduğu ve fahiş bir fiyat uygulandığı görülmüştür.

Cihaz dün tarafıma geri teslim edildiğinden, arızanın tekrarı açısından henüz uzun süreli bir kullanım sağlayamasam da, yaşadığım süreçteki şeffaf olmayan ücretlendirme, belge verilmemesi, teknik servis formunda tutarın eksik gösterilmesi ve yanıltıcı beyan talebi nedeniyle son derece rahatsızlık duymaktayım. Bu nedenle, ilgili yetkili servis ve bağlı olduğu şirket hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, kayıt dışı ve yanıltıcı bir işlem söz konusu olup olmadığının araştırılmasını ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.