to read complaints and reviews, or file yours.Fatsa Termal Hayal Kırıklığı Ve Nezaketsiz Yönetici
Her daim gittiğimiz ve memnun kaldığımız termalde, maalesef açık büfeden tutunda, termal suyun yönetimi, personellerin iletişimi kötüye gitmesi çok üzücü ve vakit kaybı. Severek gittiğimiz bir otel olan müşteri memnuniyetini önemseyen bu işletmenin çalışanlarından ** hanımın sert, kaba üslubu ve müşterileri azarlar şekilde konuşması çok rahatsız ediciydi ve aldığımız hizmeti burnumuzdan getirdi. Ben buranın sahibiyim tarzında üstünlük taslaması ve etrafa emirler yağdırması da cabası. Bu tarz insanların olduğu işletmeler maalesef müşteri kaybına mahkum. Acilen açık büfe konusu, havuzun termal ısı denge, hamam temizliği ve personel denetlenmeli.
Teşekkürler
Sevgili Misafirimiz, Öncelikle değerli vaktinizi ayırıp yorumlarınızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yorumlarınızda belirtmiş olduğunuz konular ile ilgili bu yorumu okuyan sadık misafirlerimizi ve misafir adaylarımızı aydınlatmak adına; konaklamanız süresince beraberinizdeki misafirinizin termal havuzlarımıza havuz kullanıma uygun olmayan kıyafetler (atlet ve külot) ile girmiş olmasından kaynaklı misafirlerimizden almış olduğumuz şikayet üzerine, SPA resepsiyonistimizin uyarısını ciddiye almamanızdan dolayı otelimizin genel müdür yardımcısı konu ile ilgili size uyarıda bulunmuş ve mayo, bikini, haşema gibi havuz kullanımına uygun kumaş ile havuzların kullanılabileceğinin bilgisini tekrar iletmiştir. Bununla birlikte dilerseniz SPA marketten ihtiyacınız olan bu ürünleri satın alabileceğiniz konusunda sizleri yönlendirmiştir. Ancak bu durumda dahi havuzdan çıkmayı reddedip diğer misafirlerimizin sağlığını riske atmaya devam ettiğinizi ifade etmek isteriz. Bu değerlendirmenize sebep olan 2. Olayı da aydınlatmak isteriz ki; otel giriş saatleri 14:00'te olup otelden çıkış saatleri de 12:00de olmaktadır. Check out yapmanız gereken saatte check out yapmadığınız için odanızda konaklayacak olan yeni misafirimizin odası temizlenememiş ve maalesef kendileri bu durumdan dolayı odalarına giriş yapamamışlardır. Odalarına giriş yapamayan misafirlerimiz haliyle bu durumdan oldukça rahatsız olduklarını ilettiler. SPA ve resepsiyon personellerimizin uyarılarına cevap vermemenizden dolayı genel müdür yardımcımız tekrar yanınıza gelip bu durumu size ilettiğinde kendisine otelin müdürü ile görüşmek istediğinizi söylemenizden kaynaklı konu ile ilgili tüm yetkinin kendisinde olduğunu belirtmiş olmasının tarafınızdan üstünlük olarak algılanmasının bizleri üzdüğünü belirtmek isteriz. Misafirlerimiz bizler için çok değerlidir. Her misafirimiz eşsizdir ve aynı haklara sahiptir. Kurallar doğrultusunda misafirimizin sahip olduğu hakların başka bir misafir tarafından engellendiği durumda bizler yönetim olarak duruma müdahale etmek ile yükümlüyüz. Sizleri üzdüysek özür dileriz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına sizleri tekrar aramızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Fatsa Termal & SPA Otel Misafir İlişkileri
Değerli vaktinizi ayırdığınız için biz teşekkür ederiz fakat şikayetlerin karşılığında sunduğunuz gerekçeler doğru olmamakla beraber müşteri memnuniyetini sağlayamamış bulunmamaktasınız. Havuz kullanımı ile alakalı prosedürlerin uygulanmasını keşke Cuma günü anlaşma yaptığınız turlara uygulasaydınız, bize verilen odaların son dakika değişmesini önceden akşam check-in geç yaptığımız için 1 saat daha fazla kalacağımız önceden konuşmakla beraber, bize baskı yaparak sert üslup ile bir işletmeciye yakışmayan tavırda çocuk azarlar gibi uyarı yapmanızı profesyonelce bulmamakla beraber kınıyorum, ki yoğunluğun hiç olmadığı, odaların turların çıkış yaptığı günde 1 odadan dolayı hiçbir misafir problem yaşamadığını da altını çizerek belirtmek isterim. Söylediğiniz gibi bir durum olmamakla beraber 5-6 kere konakladığımız ve severek gittiğimiz Fatsa Termal otelin, misafir ilişkilerine eskisi gibi özen gösterilmesini, eski hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin geri gelmesi için bu tarz çalışanların, uyarılmasını ve misafirleri kovmaktan beter eden üslup ve davranışlardan dolayı uyarı almalarını tavsiye ederim. Kolaylıklar
Sevgili Misafirimiz, Otel yönetmeliğimizde yaşanılan tüm hadiseler yazılı olarak raporlanmaktadır. Dolayısıyla bahsetmiş olduğumuz hususların yanlış eksik ve/veya doğru olmaması durumunun mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Prosedürlerimiz doğrultusunda tüm misafirlerimiz eşsiz olup aynı ayrıcalık ve haklara sahip olmakla birlikte aykırı durumlarda kontroller ve uyarılar bu doğrultuda yapılmaktadır. Değerli görüşleriniz sizlere daha iyi ve kaliteli hizmet sunabilmek adına bizler için çok önemlidir. Görüşlerinizi ilgili birimlere ilettiğimizi ve çalışmalarımızın başladığı bilgisini iletmek isteriz. Tekrardan sizleri üzdüysek özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Fatsa Termal & SPA Otel Misafir İlişkileri
