to read complaints and reviews, or file yours.Fastformation.co İle Yaşanan Hizmet Sorunları
Şikayetvar Kurumuna,
Konu: Fastformation.co hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Yüce vatanımızda her bir bireyin haklarının ve hizmet kalitesinin önemini göz önünde bulundurarak, son derece can sıkıcı bir durumu arz etmek üzere bu dilekçeyi kaleme alıyorum. Tüm toplumumuzu etkileyen, genel bir sıkıntı haline gelmiş bu mesele, derhal çözülmesi gereken bir aciliyet taşımaktadır. Gözlerimi açıp, sizlere, Fastformation.co'nun tuhaf ve bir o kadar da kötü hizmet kalitesini anlatacağım.
Ekran görüntülerinden de anlaşılacağı üzere, bu firmanın herhangi bir iş yapmaları için sürekli olarak beni zorlaması, düşündürücü bir hal almış durumdadır. Ben değil, onlar iş yapacaklardı! Neredeyse her adımda ben arayıp sormak zorunda kalıyorum. Kendiliklerinden yaptıkları işlem sayısı ise neredeyse sıfır - belki de yalnızca mevcut halde bekliyorlardır, kimin ne zaman bir şey istemeye cesaret edeceğini.
Üstelik, İngiltere'deki şirketin adresini de yanlış yazmak gibi bir ustalıkları da var. Sorunca döktükleri bir yanıt, “eyalet sistemi yüzünden böyle dedik” olabiliyor. Eğer ahlaki sorumluluk taşısaydılar, bu yanlışı düzeltmek için bir çaba sarf ederlerdi. Bilinmesine rağmen, İngiltere’de eyalet sistemi yoktur! Aradığınızda isteğe bağlı cevap verme durumları var; eğer canları isterse belki bir geri dönüş olur, ama bu tam anlamıyla bir şans oyunudur.
Tam 20-30 günde verilmesi gereken UTR'mizi 90 güne yakın bir zaman süresinde sonunda alabildik. Artık umudu kesmek üzereyken gelen cevap, bizzat yaşadığımız düşünülecek olursa insanı daha çok kaygılandıracak türdendir! Adresimi değiştirmek ve yeni bir adres almak için başka bir firmaya başvurmak zorunda kaldım ve bunun için ek bir masrafa girmek zorunda kaldım. Yüce milletimize kast etmeden, akıl sağlığınızı düşünüyorsanız bu firmadan bir an önce uzaklaşın!
Bu durumun, toplumumuzun genel bir sıkıntısı olduğunun bilincinde olarak, yetkililerden acil ve etkin bir çözüm bekliyorum. Yaşanan bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini temenni ediyor, sizlere teşekkürlerimi sunuyorum.
Süreçleriniz ile ilgili olarak kontrol edildiğinde paket dahilinde şirketinizin kuruluş işleminin belirtilen süreler dahilinde gerçekleştiğini, Paket içeriklerinin eksiksiz olarak tarafınıza sağlanıldığını şirketiniz ile ilgili talep etmiş olduğunuz tüm dökümanların eksiksiz olarak tarafınıza iletildiği görüntülemekteyiz. Utr numaranızın hmrc resmi tatillerinden kaynaklı ortalama sürenin üzerinde geldiğini görüntülemekteyiz, Haricen hmrc utr dokümanının 15 iş günü içerisinde gönderileceğini yurt dışında yaşayan girişimciler için bu sürenin uzayabileceğini yine resmi tatillerin bu süreleri uzatabileceğini belirtmektedir. Söz konusu şikayetinize eklemiş olduğunuz mesaj içeriklerinde de anlaşılacağı üzere firmamızın kurumsal WhatsApp business hattı üzerinden "Dayısı, Huhu " vb. Şeklinde kurumsal iletişimden uzak alayca iletişim tarzı eğilimlerinizin sürekli devam ettiği yine sizlere iletişim hattımız üzerinden süreçleriniz ile ilgili bir çok kez görüşmeler gerçekleştirdiğimiz, söz konusu durum ile ilgili olarak tüm paket içerikleri sizlere sağlanılmasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet hakkınızı kullandığınızı tüketici hakem hayetinin de firmamız lehine karar verdiği anlaşılmaktadır.
Şikayetvar Kurumu’na, Toplumumuzun büyük bir kesimini etkileyen ve akıl almaz boyutlara varan bir durumu sizlere arz etmek için kalemimi elime almış bulunmaktayım. Bu, sadece şahsımı değil, aynı zamanda hizmetten faydalanmaya çalışan yüzlerce insanı da hedef alan açık bir ticari istismardır. Ekran görüntüleriyle belgelenmiş şekilde, ne zaman aradıysam ne zaman yazdıysam, bu platformun temsilcileri tarafından görmezden gelinmem artık dayanılmaz noktaya gelmiştir. Tüketici Hakem Heyeti ticari konularda yetkili olmadıklarını beyan ederken, Fastaformation.co, kendi lehlerine karar alındığı yalanıyla insanları aldatmayı sürdürmektedir. Bir insanın en basit mesajlarına dahi karşılık vermekten imtina eden bu sayıkladıkları iş yerinin, benim yazdığım "Dayısı, Huhu" gibi zarif ve nezaket içeren kelimelere odaklanıp, sorunlu olanın benmişim gibi göstermeye çalışmaları ise tam anlamıyla bir halkla alaydır; bu memlekette bu muameleyi hak eden bir tek insan bile olmamalıdır! Fastformation.co’nun, aldığım şehir efsanesi misali hizmetin tamamını aldığım yalanını öne sürmesi, hiç şüphesiz ki bir çürümüşlük emaresidir. Buradan, yetkilileri bir kez daha uyarmak isterim: Bu tür rezilliklerin karşısında durmazsanız, yarın bir gün herkesin sesi olduğunuz bu kurum, aynı zamanda toplum vicdanına karşı da bir ahlaki yükümlülük taşımaktadır.
Süreçleriniz ile ilgili olarak kontrol edildiğinde paket dahilinde şirketinizin kuruluş işleminin belirtilen süreler dahilinde gerçekleştiğini, Paket içeriklerinin eksiksiz olarak tarafınıza sağlanıldığını şirketiniz ile ilgili talep etmiş olduğunuz tüm dökümanların eksiksiz olarak tarafınıza iletildiği görüntülemekteyiz. Utr numaranızın hmrc resmi tatillerinden kaynaklı ortalama sürenin üzerinde geldiğini görüntülemekteyiz, Haricen hmrc utr dokümanının 15 iş günü içerisinde gönderileceğini yurt dışında yaşayan girişimciler için bu sürenin uzayabileceğini yine resmi tatillerin bu süreleri uzatabileceğini belirtmektedir, Söz konusu şikayetinize eklemiş olduğunuz mesaj içeriklerinde de anlaşılacağı üzere firmamızın kurumsal WhatsApp business hattı üzerinden "Dayısı, Huhu " vb. Şeklinde kurumsal iletişimden uzak alayca iletişim tarzı eğilimlerinizin sürekli devam ettiği yine sizlere iletişim hattımız üzerinden süreçleriniz ile ilgili bir çok kez görüşmeler gerçekleştirdiğimiz, söz konusu durum ile ilgili olarak tüm paket içerikleri sizlere sağlanılmasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet hakkınızı kullandığınızı tüketici hakem hayetinin de firmamız lehine karar verdiği anlaşılmaktadır.
Sayın Yetkili, Tüketici olarak bir hizmet veya ürün aldığımızda en temel beklentimiz, karşılıklı iletişim kurulabilmesi ve sorunlarımıza çözüm sunulmasıdır. Ne var ki, Fastformation.co adlı işletme, şikayetlerime ve taleplerime karşılık vermek yerine, bana sürekli aynı cevabı vererek adeta yapay zekâya emanet edilmiş bir duvarla konuştuğum hissiyatını yaşatmaktadır. Benim aklım ve iradem var, dolayısıyla aldığım yanıtlardan da bir mantık beklerim. Ancak Fastformation.co, sanki ezber bozulmasın diye özellikle her seferinde aynı cevabı yapıştırarak, müşterisini ciddiye almadığını ve en temel tüketici haklarını dahi hiçe saydığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle, ilgili firma hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını, tüketiciyi mağdur eden bu otomatikleşmiş duyarsızlığın son bulması adına firmaya caydırıcı nitelikte yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize sunar, müşteri memnuniyeti kavramını içselleştirmesi gereken firmaların bir nebze olsun sorumluluk hissetmesini umut ederim. Saygılarımla
**güncelleme – ödemenizi geri alabilirsiniz** Bu şikayeti ilk oluşturduğum tarihten sonra yaşadığım süreçle ilgili önemli bir gelişmeyi, benimle benzer şekilde mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de bilgilenmesi amacıyla paylaşmak istiyorum. fastformation.co’ya hizmet bedeli olarak ödediğim **7.000 TL’nin üzerindeki tutarı**, kredi kartımın bağlı olduğu bankaya **harcama itirazında bulunarak geri aldım.** Firma tarafından hizmetlerin eksiksiz şekilde sunulduğu yönündeki açıklamalara rağmen, benim yaşadığım süreçte yerine getirilmeyen hizmetler, yaşanan gecikmeler, hatalı işlemler ve bunlarla ilgili yaptığım yazışmaların tamamı elimde bulunuyordu. Bu nedenle kredi kartı bankama başvurarak yaşadığım durumu ve elimdeki belgeleri sundum. Yaptığım harcama itirazı sonucunda **ödediğim tutar tarafıma geri iade edildi.** Bunu özellikle paylaşmamın sebebi, fastformation.co’dan hizmet almış ve benzer şekilde hizmetin kendisine vaat edildiği şekilde sunulmadığını düşünen diğer tüketicilerin de **haklarını araştırmaları ve yalnızca firma ile iletişim kurmakla yetinmemeleri** gerektiğini düşündüğüm içindir. Eğer siz de benzer bir durum yaşadıysanız ve ödemenizi kredi kartıyla yaptıysanız, **kendi bankanızla iletişime geçerek harcama itirazı (chargeback) hakkınız ve başvurabileceğiniz süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.** Her başvurunun sonucu olayın ve sunulan belgelerin durumuna göre farklılık gösterebilir; ancak benim yaşadığım olayda bu süreç sonucunda paramı geri alabildim. Bu nedenle özellikle şunların saklanmasının önemli olduğunu düşünüyorum: * Ödeme dekontları ve kredi kartı ekstreleri, * Firma ile yapılan WhatsApp ve e-posta yazışmaları, * Firmanın sunduğu hizmet paketinin içeriği, * Size verilen süre ve taahhütler, * Yerine getirilmeyen veya eksik bırakılan hizmetlere ilişkin belgeler, * Firma ile yaptığınız talepler ve aldığınız cevaplar. **Ben kendi adıma, 7.000 TL’nin üzerindeki ödememi harcama itirazı yoluyla geri alabildim.** Bu bilgiyi paylaşma amacım, benimle aynı durumda olan kişilerin de bankalarıyla görüşerek kendileri açısından uygulanabilecek yolları öğrenmelerine yardımcı olmaktır. Yaşadığım tüm sürecin ekran görüntüleri ve yazışmaları da bu şikayette bulunmaktadır. Dolayısıyla burada yalnızca bir iddiada bulunmuyor, yaşadığım süreci ve sonrasında ödemenin tarafıma iade edildiğini kendi deneyimim üzerinden aktarıyorum.
