Trendyol-FARUK Sağın 2. Kalite Ürün Şikayet

Trendyol uygulamasında satış yapmakta olan Faruk Sağın mağazasından 26 Eylül 2023 tarihinde almış olduğum ayakkabı ile ilgili sorun yaşamaktayım. Ürünü şehir dışında olduğumdan dolayı kullanamadım. İlk kez 17.10.2023 tarihinde giymiş olduğum ayakkabı da açılma ve yırtılmalar meydana gelmiştir. (Tabanında açılma ve yırtılmalar oluşmuştur. Bağcık kısımlarında bulunan kulaklar kopmuştur.) Yaşadığım mağduriyet sonucunda ayakkabı için iade veya değişim talebinde bulunarak firmaya gönderdim. Firmanın geri dönüşü ise utanmadan bir de ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu belirtildi ve ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma gönderilmiştir. Fakat bir de yetmezmiş gibi ürünü aldığımda tadilatı sırasında mevcut işlemler yapılırken topuk üst kısmında ekstra zedelemeler olduğu görülmüştür ve Trendyol mağazasına oluşturduğum iade talebim sonuçsuz kalarak ürünün tarafıma geri gönderimi yapılmıştır. Bu Trendyol için bir hayli üzücü bir durum. İade talebinin iptal edilmesi üzerine tamir edildiği söylenen ürünü 21.11.2023 tarihinde giyip deneme yapmak istediğim de giyer giymez bağcık kısımları tekrar yırtılmıştır. Şaka gibi durumlar üst üste gelirken bu süreç iyice yordu beni, paramızla mağdur oluyoruz. Bunun üzerine ürün için tekrar iade talebi oluşturdum ve ürün satıcıya tekrardan ulaştırılmıştır. Fakat satıcı tekrardan kullanıcı hatası olduğu bildirmiştir ve ürün tekrardan tarafıma 27.11.2023 tarihinde gönderim yapıldığı söylendi ancak ürün elime ulaşmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi talep etmekteyim. Trendyol sözde bize güvenebilirsiniz (6 ay bizim garanti kapsamımız altındadır ibaresi kullanmışlardır) müşteri memnuniyetinizi sağlayacağız havada sözlerinin yerine getirilerek umarım firmaya bir uygulama yapar ve müşteri mağduriyetini düzeltir. Ayrıca ürün inceleme sürecinin 21 gün sürmesi de bir hayli komik bir durum.